Interaktive Kommunikation für Ihr CRM

Donnerstag, den 14. Oktober 2010

Anlässlich der diesjährigen CRM-expo, die vom 12.-13. Oktober 2010 in der Messe Nürnberg stattfand, präsentierten das Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT und das IT-System- und Beratungshaus synalis erstmalig einen interaktiven Kundengewinnungsprozess auf dem Multi-Touch-Tisch Microsoft Surface.
        
Herzstück der Anwendung ist ein Multi-Touch-Tisch, der auf spielerische Weise zur Interaktion einlädt und die Kundenwünsche direkt an das angeschlossene CRM-System weiterleitet. Der Interessent bestimmt auf der interaktiven Oberfläche selber, welche Produkte und Bereiche für ihn von Belang sind, so dass sie seinen Kontaktdaten zugeordnet werden können. Diese kompletten Informationen werden von da aus direkt in das Microsoft Dynamics CRM-System übertragen. Das anbietende Unternehmen bekommt dadurch auf leichte und spielerische Weise einen Erstkontakt mit einem anschließenden Gesprächsbericht in einem CRM-System. In diesem System steht der akquirierte Kontakt dann für qualifizierte Marketing- und Vertriebsaktivitäten zur Verfügung.

Diese Anwendung ist eine besondere Integrationsentwicklung von Fraunhofer FIT und synalis. Sie beruht auf den bereits bestehenden Anwendungen NETme und Microsoft Dynamics CRM.

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