Umfassende IT-Lösung für Marketingkampagnen

Marketingspezialisten steht nun eine umfassende IT-Lösung zur Verfügung, die den strategischen und operativen Aufgaben in diesem Bereich gerecht wird. Die Geschäftssoftware Microsoft Dynamics CRM bietet ganzheitliche und umfassende Marketingfunktionen, mit denen Sie Ihre Kunden wirksam ansprechen können.

 Wirksame Kundenansprache, strategisch geplant – operativ perfekt umgesetzt

• Optimaler Marketing-Mix - Reporting- und Analysefunktionen unterstützen Sie bei der Beurteilung des Erfolgs Ihrer Marketingaktionen wie z. B. Online-Werbung und Messen, sodass Sie sich auf Ihre effektivsten Marketingkanäle konzentrieren können.
• Ein klares Bild vom Kunden - Die ganzheitliche Sicht auf Präferenzen, Beziehungen und Kaufhistorie eines jeden Kunden hilft Ihnen, Bedürfnisse Ihrer Kunden frühzeitig zu erkennen. Reagieren Sie durch die Unterbreitung wirksamer Cross-Selling- und Upselling-Angebote und verbessern Sie so die Kundenloyalität.
• Effizienteres Arbeiten - Sie haben die Möglichkeit Microsoft Dynamics CRM einfach aus Microsoft Outlook heraus zu bedienen, sodass Sie nicht mehr zwischen Applikationen wechseln müssen. So haben Mitarbeiter den E-Mail-Verkehr mit Kunden, Termine, Aufgaben und Kontakte sowie alle Informationen zu Marketingkampagnen durchgängig mit einer einzigen Geschäftsanwendung im Griff. Gleichzeitig ist sichergestellt, dass der Vertrieb das gleiche Bild von Aktionen und Aktivitäten beim Kunden hat und somit Hand in Hand mit dem Marketing vorgehen kann. Die mehrsprachige und mehrwährungsfähige Applikation bietet darüber hinaus jedem Anwender seine angepasste Oberfläche, die basierend auf Microsoft Office einfach zu bedienen ist.
• Proaktive Planung - Die Kundendaten werden dank tief gehender Analysen in klare, verwertbare Informationen umgewandelt, die es Ihrem Unternehmen erlauben, schnell auf wechselnde Kundenpräferenzen und neue Chancen am Markt zu reagieren. Sie reduzieren unnötige Streuverluste und steigern die Erfolgsaussichten.

Konzeption, Durchführung und Erfolgskontrolle von Kampagnen für den effizienten Verkauf

• Erfolgsmessung in Echtzeit - Umfassende Berichts- und Analysefunktionen unterstützen Sie dabei, Rücklaufraten zu messen, Verkaufschancen zu verfolgen und die Kosten von Kampagnenaktivitäten im Auge zu behalten. Somit ist es auch möglich, einen Return-on-Marketing für jede Aktion zu bestimmen.
• Effiziente Entwicklung von Listen - Erstellen Sie automatisch statische oder dynamische Listen auf der Grundlage von Accounts, Kontakten oder Verkaufschancen. Identifizieren Sie mithilfe der erweiterten Suchfunktion potenzielle Kunden anhand einer Vielzahl von kundenspezifischen Kriterien oder importieren Sie mithilfe des Datenimportassistenten Listen aus anderen Datenquellen.
• Verbesserte Datenqualität - Erkennen und entfernen Sie automatisch doppelte Datensätze aus Ihren Listen zur Verbesserung der Reaktionsraten und Kampagnen. Definieren Sie einfache Regeln zur korrekten Handhabung von Duplikaten.
• Datenschutzbestimmungen im Marketing - Die Verfolgung von Opt-ins/Opt-outs Ihrer Kunden stellt sicher, dass Sie Kunden nur mit deren Einwilligung kontaktieren.

Besseres Kampagnenmanagement 

• Managen des Kampagnenzyklus - Definieren Sie Aufgaben, Aktivitäten und Marketingmaterialien für den gesamten Kampagnenzyklus. Legen Sie Budgets an und definieren Sie Folgeaktivitäten für reagierende und nicht reagierende Kunden.
• Steigerung des Markenwerts - Arbeiten Sie team- und geschäftsbereichübergreifend zusammen, um die Konsistenz und Leistungsfähigkeit Ihrer Marke zu erhalten und zu verbessern.
• Vertraute Arbeitsumgebung durch bekannte Bedienoberfläche - Synchronisieren Sie automatisch E-Mail-Nachrichten, Aufgaben und Kontaktdetails durch eine nahtlose Integration von Microsoft Office Outlook. Erstellen und senden Sie Mitteilungen direkt mit der Microsoft Office Word Serienbrieffunktionalität und verwalten Sie Vorlagen aus weltweiten Quellen über eine webbasierte Oberfläche.
• Reaktionen verfolgen - Schaffen Sie einen lückenlosen Kampagnenkreislauf durch die Verfolgung der Reaktionen auf eine Kampagnenaktivität. Verwandeln Sie E-Mail-Antworten durch Weiterqualifizierung in Leads oder Verkaufschancen.
• Überwachen der Ergebnisse - Generieren Sie in Echtzeit detaillierte Auswertungen, die zentrale Erfolgsindikatoren wie ROI, Reaktionsraten und Kosten pro Reaktion einschließen.
• Planen und Ausführen von Kampagnen - Greifen Sie auf gespeicherte Kampagnenvorlagen zurück oder entwickeln Sie Kampagnen von Grund auf neu. Mehrsprachigkeit und Mehrwährungsfähigkeit ermöglichen ein weltweites Ausrollen Ihrer Kampagnen.
• Einfache Kommunikation - Erstellen Sie professionell gestaltete E-Mail-Vorlagen und profitieren Sie von der einfachen Kundenkommunikation durch die Serienbrieffunktion.
• Definieren von Aktivitäten - Bestimmen Sie Aktivitäten für Ihre Kampagnen, wie z. B. E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufe, Faxe oder Kundentermine, und weisen Sie diese den zuständigen Mitarbeitern zu.

Durch Transparenz im Kampagnenmanagement zu den richtigen Aktivitäten

• Trends und Prognosen - Microsoft Dynamics CRM stellt Ihnen einfach zu bedienende Business-Intelligence-Werkzeuge zur Verfügung, die Sie brauchen, um Trends zu erkennen, Produkte und Dienstleistungen zu analysieren und um Ihre Kunden besser zu verstehen. Mittels eines Assistenten können Sie, egal ob Sie online oder offline arbeiten, auf Knopfdruck Abfragen erstellen.
• Aufbau von Kundenloyalität - Nutzen Sie Ihr Wissen, um proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn beispielsweise Vertragsverlängerungen anstehen, oder um die Treue Ihrer Kunden zu belohnen. Dies verschafft Ihnen einen Vorsprung im Kundenservice.
• Erfolgsmessung im Marketing - Erstellen Sie fundierte und klare Berichte mithilfe eines Assistenten für Entscheidungsträger, in denen Sie die zentralen Metriken im Marketing und die Erfolgsindikatoren angemessen hervorheben und den Wert der Marketingprogramme verdeutlichen. So wird sofort klar, welches Kommunikationsmittel das effektivste war.