CRM (Customer Relationship Management)

Gewinn bringende Kundenbeziehungen auf- und ausbauen

Das Kunden(beziehungs)management (engl.: Customer Relationship Management) ist eine Geschäftsphilosophie, die Unternehmen dabei unterstützt, neue Kunden auf effektive Weise zu gewinnen und daraus langjährige und profitable Kundenbeziehungen zu entwickeln. Das geschieht in Einklang mit einer konsequenten Ausrichtung der gesamten Unternehmensorganisation auf die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden. Gerade in Zeiten verschärften Wettbewerbs und zunehmender Markt- und Preistransparenz erkennen immer mehr Unternehmen die Qualität einer Kundenbeziehung als wesentliches Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Mitbewerber. Nutzen auch Sie CRM für zukünftige Erfolgs- und Ertragspotenziale Ihres Unternehmens.

Kerngedanke von CRM ist, bestehende wie auch potenzielle Kunden oder Geschäftspartner über sämtliche Interaktionskanäle sowie Team- und Abteilungsgrenzen hinweg unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten optimal zu betreuen und systematisch auszubauen.

CRM integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Ihrem Unternehmen und stellt jedem Mitarbeiter, insbesondere in den kundennahen Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst, die für ihn relevanten Informationen zur Verfügung. Die zentrale Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung einer einheitlichen Kundendatenbasis bildet die Grundlage für ein besseres Kundenverständnis. Zur Marktbearbeitung ermöglicht dieses Verständnis eine individuelle Kundenansprache und ein einheitliches Auftreten gegenüber dem Geschäftskontakt. Dennoch: CRM ist kein Projekt, sondern ein Prozess, der einem ständigen Wandel unterliegt und den es im Unternehmen und bei den Mitarbeitern zu leben gilt.

Ein CRM-System liefert Ihnen die entsprechenden Werkzeuge, um die Vertriebs- und Servicequalität stetig zu verbessern, Prozesse zu standardisieren und optimieren sowie zukünftige Erfolgspotenziale für die gezielte Vertriebsplanung und -steuerung abzuleiten. Lesen Sie in diesem Anwenderbericht unseres Kunden Kautex Industrial Products, wie die Einführung von Microsoft Dynamics CRM verlaufen ist und welchen Nutzen das Unternehmen hat.

Viele mittelständische Unternehmen setzen unser CRM-Werkzeug bereits ein und profitieren von der Transparenz und qualifizierten Kundenbearbeitung. synalis berät auch Sie gerne bei der Einführung eines für Ihre Anforderungen geeigneten CRM-Systems: Von der anfänglichen Bedarfsanalyse über die individuelle Anpassung bis hin zur Einrichtung und Installation. Dabei bestimmen Sie zu Beginn den erforderlichen Umfang unserer Leistung.

Neugierig geworden? Gerne stehen wir Ihnen für ein unverbindliches Erstgespräch zur Verfügung.

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