Professional System Engineer Customer Care – Cloud Infrastructure / Azure (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du hast bereits fundierte Erfahrung im Betrieb, in der Betreuung und Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen gesammelt und möchtest dein Wissen im direkten Kundenkontakt einbringen? Du arbeitest gerne lösungsorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Kunden nachhaltig zu unterstützen?

Dann passt du gut zu uns.
Wir suchen als Microsoft Partner einen erfahrenen Professional System Engineer Customer Care – Cloud Infrastructure / Azure (m/w/d), der unser Customer-Care-Team im Bereich Microsoft Azure, Cloud Infrastructure und hybride IT-Umgebungen verstärkt.

Wichtig zu wissen:
Diese Stelle ist im Bereich Customer Care angesiedelt und richtet sich an erfahrene IT-Spezialist:innen, die ihre Stärken nicht nur in Projekten, sondern vor allem in der qualifizierten Kundenbetreuung, im Second Level Support und im Betrieb moderner Microsoft-Infrastrukturen sehen. Der Schwerpunkt liegt auf der qualifizierten technischen Betreuung unserer Kund:innen im laufenden Betrieb, auf Second Level Support, Troubleshooting und der Weiterentwicklung bestehender Kundenumgebungen – remote und bei Bedarf auch vor Ort. Wenn du Freude daran hast, anspruchsvolle Kundenanfragen zu lösen, Verantwortung zu übernehmen und im Team an nachhaltigen Lösungen zu arbeiten, bist du bei uns genau richtig.

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Betreuung unserer Kund:innen im Customer Care mit Schwerpunkt Microsoft Azure, Cloud Infrastructure und hybride IT-Umgebungen
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen im Second Level Support
• Troubleshooting und nachhaltige Störungsbehebung in komplexeren IT-Infrastrukturen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung bestehender Kundenumgebungen
• Prüfung und Bewertung technologischer Neuerungen im Bereich Microsoft Azure und Cloud Infrastructure
• Erarbeitung und Begleitung von Migrationsszenarien zur Ablösung oder Erweiterung lokaler IT-Infrastrukturen
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Customer Care, Projektteams und Consulting
• Durchführung von Kundeneinsätzen – sowohl remote als auch regelmäßig vor Ort beim Kunden
• Dokumentation von Lösungen, Maßnahmen und technischen Informationen für eine nachhaltige Kundenbetreuung

Du passt zu uns, wenn du Folgendes mitbringst:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, ein vergleichbares Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung in der Systemadministration, im IT-Infrastrukturumfeld oder im technischen Customer Care
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows Server, Netzwerk, Virtualisierung und Microsoft-Infrastrukturen
• Praxiserfahrung mit Microsoft Azure Infrastrukturen oder hybriden Cloud-Umgebungen
• Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexerer technischer Störungen
• Freude an Kundenkontakt, Serviceorientierung und der Arbeit in einem professionellen Supportumfeld
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen aktiv im Team zu teilen
• Fähigkeit, auch bei mehreren parallel laufenden Themen und zeitkritischen Anforderungen strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten
• Ein sicheres, verbindliches und kundenorientiertes Auftreten
• Bereitschaft zu regelmäßigen Kundeneinsätzen vor Ort – je nach Kunden- und Projektsituation können diese auch mehrmals pro Woche stattfinden

Das können wir dir bieten:

• Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort nach individueller Aufgabe und Absprache flexibel zu gestalten.
• Flexible Homeoffice-Möglichkeiten.
• Zeit für Erholung mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr.
• Interessante Fortbildungsangebote: Bei uns lernst du von Expertinnen und Experten und wirst selbst zu einem zertifizierten Profi.
• Moderne Arbeitsplatzausstattung.
• Verantwortungsvolle Tätigkeiten und ein starkes Team mit Rückhalt.
• Ausreichend kostenlose Mitarbeiterparkplätze.
• Frisches Obst, kostenlose Getränke sowie eine betriebliche Krankenversicherung zur Förderung deiner Gesundheit. Zudem erhältst du eine kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio, um aktiv zu bleiben.
• Zusammenhalt durch regelmäßige Firmenevents.
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur, um dich einzubringen und deine Ideen zu realisieren.
• Überstundenkonto.