Microsoft Dynamcis CRM

Kundenbeziehungen auf neuer Ebene gestalten

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Beschreibung

Moderne Kundenzufriedenheit mit Dynamics CRM

Dynamics CRM, seit 2003 auf dem Markt, gehört mittlerweile zu den führenden CRM-Lösungen im Mittelstand. Neben der sicheren Investition in ein zukunftsorientiertes System haben Sie die Gewissheit, dass die moderne IT-Lösung ständig an neue Technologien und Marktgegebenheiten angepasst wird.

Für eines seiner innovativsten und am meisten weiterentwickelte Produkt greift Microsoft stets neue Marktentwicklungen und Kunden-Feedbacks auf, die sich in den jährlichen Produkt-Releases wiederfinden. Ein Ergebnis davon ist die Suite Dynamics 365, in der Dynamics CRM als zentrale Komponente enthalten ist. Fertige Module für Marketing, Service oder Vertrieb bieten direkten Mehrwert für Ihre individuellen Arbeitsprozesse, betriebswirtschaftlichen Problemstellungen oder Anforderungen.

Rebecca Winter, CRM synalis Köln Bonn
„Mit Dynamics CRM finden unsere Kunden ein Kundenmanagement-System, mit dem sie ihre Prozesse vereinheitlichen und transparenter machen. Sie bescheinigen uns, dass es sie bei der Vertriebsanalyse und Vertriebssteuerung maßgeblich unterstützt.”
Rebecca Winter, Consultant

Eine Investition in Dynamics CRM zahlt sich aus

Die Einführung einer neuen Software will gut überlegt sein, denn neben dem wirtschaftlichen Nutzen für Ihr Business sollte das System auch von Ihren Mitarbeitern angenommen und genutzt werden. Hält die Lösung das, was sie verspricht? Wird das System weiterentwickelt und ist es investitionssicher? Wie lange werden Kapazitäten für die Implementierung gebunden?

Gemeinsam mit Ihnen betrachten wir Ihre Anforderungen und definieren, welche Bereitstellungsform von Dynamics CRM – in  Eigenverwaltung, online oder hybrid – am besten zu Ihrem Unternehmen und den Anforderungen Ihrer Branche passt. Wir analysieren in gemeinsamen Workshops Ihre Prozesse im Unternehmen und erarbeiten so ein ganzheitliches und nachhaltiges Konzept für Ihre individuell CRM-Strategie.

Unsere CRM-Experten betrachten Ihre aktuellen und zukünftigen Herausforderungen in enger Abstimmung mit Ihnen und entwickeln für Ihre Prozesse eine maßgeschneiderte Lösung, die dynamisch mit wächst.

Erfolgreiche CRM-Projekte

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Vorteile von Dynamics CRM

Innovativ und flexibel: Die Software-Technologie von Microsoft Dynamics CRM

In der eigenen IT-Verwaltung (On-Premise), in der Cloud oder als hybride Lösung – Microsoft Dynamics CRM gliedert sich nicht nur hervorragend in das Geschäftsumfeld Ihres Unternehmens ein, sondern auch in das Ihrer Kunden. Zuverlässig lässt sich die Software in Ihre Anwendungssysteme integrieren und sorgt somit für durchgängige Prozesse in Marketing, Vertrieb, Service und den angrenzenden Unternehmensbereichen.

Jens Klasen, CRM Experte synalis Köln Bonn
„Microsoft stellt über ihre Cloud-Technologien Dienste zentral bereit, wie wir es heute gewohnt sind. Der große Mehrwert neben der Nutzung als Cloud-Dienst besteht aus meiner Sicht im nächsten technologischen Schritt – dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning, die dann auch mittelständischen Unternehmen zur Verfügung steht.”
Jens Klasen, Head of CRM

Flexibles CRM mit vielfältigen Modulen – ideal für den Mittelstand

  • Flexibel und skalierbar

    Dynamics CRM lässt sich flexibel und schnell an Auslastungsschwankungen anpassen. Neue Anforderungen können durch fertige Module schnell umgesetzt werden.

  • Einfache Integration

    Die gesamte Lösung ist durch das Common Data Modell schnittstellenoptimiert ausgelegt, sodass andere Lösungen einfach integriert werden können.

  • Automatische Updates

    Durch Dynamics 365 als Cloudlösung steht Ihnen automatisch die neueste Version zur Verfügung und damit neue und aktuelle Funktionen.

  • Differenziertes Berechtigungssystem

    Ein ausgeklügeltes und sehr differenziertes Berechtigungssystem verschafft Ihnen und Ihrem Unternehmen ein hohes Maß an Kontrolle über Ihre wertvollen Kundendaten.

  • Erweitere Module

    Das System lässt sich in innovative Cloudservices (z.B. Microsoft Social Engagement, Microsoft Dynamics Marketing, Parature Service-Solutions) integrieren.

  • Plattformunabhängigkeit und benutzerfreundlich

    Die Nutzer finden sich intuitiv in der Anwendung zurecht, was zu einer hohen Akzeptanz und einer positiven User Experience führt.

  • Mobile Nutzung

    Per App für Smartphones und Tablets stehen Elemente, die Sie vor Ort bei Ihren Kunden benötigen, bereit. Die Daten werden automatisch mit Ihrer Browserversion synchronisiert.

  • Integration in Office 365

    Kollaborations- und Kommunikationslösungen wie Microsoft Outlook, Teams oder SharePoint können in den CRM-Prozess integriert werden.

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Funktionsübersicht

Marketing und Vertrieb

Erstkontakt, Interessent (Lead), Verkaufschance, Kunde – Dynamics CRM unterstütz durch Module aus Dynamics 365 den vollständigen Kundengewinnungs- und Kundenausbauprozess. Integriert in Microsoft Office 365 kann der Vertrieb seine Aktivitäten orts-, zeit- und geräteunabhängig durchführen und dokumentieren. In direktem Austausch können Marketing und Vertrieb explizite Marketinglisten führen, um – unterstützt durch Marketingwerkzeuge zur Individualisierung und Automatisierung – zentralisiert Kampagnen durchzuführen.

360°-Sicht

Ihr Vertrieb und Ihre Service sind die persönliche Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Hier entstehen persönliche Beziehungen, die in der Kundenbeziehungsdatenbank (CRM) nachgehalten werden. Mit der Anbindung an andere Systeme erhalten Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden und können diese qualifiziert beraten.

Kundenservice mit Mehrwert

Sie können nahtlos integrierte Außendienstlösungen nutzen, um Vor-Ort-Services effektiv zu steuern. Zentralisierte Daten und Informationen nutzen, um zu erfahren, wie Sie besseren Service bieten und Kosten reduzieren können.

Workflowmanagement

Zudem können Sie nahtlos integrierte Außendienstlösungen nutzen, um Vor-Ort-Services effektiv zu steuern. Mit automatisierten Workflows lassen sich Ihre Unternehmensprozesse einfach und schnell im CRM abbilden. Dadurch können Sie zum Beispiel bestimmten Mitarbeitern Aktivitäten zuordnen. Das Workflow Management ist so einfach gehalten, dass Sie nach einer kurzen Einweisung alle Workflows intern eigenständig erstellen und verwalten können.

Whitepaper und ePaper zum Thema CRM

Während man früher, und teilweise auch noch heute, (auch physisch) in sich getrennte Systeme nutzte, erhält man mit Dynamics 365 eine zentrale Cloud Plattform und folglich eine einheitliche Systemumgebung für alle Anwendungen unabhängig, ob dies ein ERP, CRM oder ein klassisches Office darstellt. Das wiederum ermöglicht den Zugriff auf sämtliche Daten, die für relevante Prozesse benötigt werden und bietet damit einen großen Mehrwert gegenüber traditionellen Bereitstellungen. Hinzu kommt eine stetig steigende Anzahl an Werkzeugen und Features innerhalb der Module, die man bei Bedarf aktivieren und nutzen kann. Werkzeuge und Features, die der Kundengewinnung und -Bindung dienen.

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CRM Leitfaden des BMWi: CRM – eine Chance für den Mittelstand:

Praktische Hinweise zur erfolgreichen Einführung sowie Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen. „Die Chance, sich vom Wettbewerb durch professionelles CRM mit dem Einsatz neuer Formen der Kundenkommunikation sowie durch gezielte Nutzung
der vielfältigen Kundenkontakte zu differenzieren, wird somit für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) überlebensnotwendig.”

Erfahren Sie mehr dazu im Whitepaper des BMWi.

synalis als Microsoft Partner empfiehlt Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 vereint klassisches ERP (Microsoft Dynamics NAV) und CRM mit Business-Intelligence-Funktionen, direkt integriert in Microsoft Office 365. Business-Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Service werden mit Kollaborations- und Kommunikationsanwendungen aus Microsoft Office 365 zusammengeführt. Microsoft Dynamics 365 heißt: Eine zentrale Plattform für alle Bereiche in Ihrem Unternehmen, die flexibel auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

Microsoft Dynamics 365

Ihr Ansprechpartner
Jens Klasen, CRM Experte synalis Köln Bonn
Jens Klasen
Head of CRM
Telefon:
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+49 228 9268 0
Direktnachricht

Fabian Felten, Marketing Vertrieb synalis Köln Bonn

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Fabian Felten
Head of Marketing & Sales
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