Modernisierte IT-Strukturen für durchgängige Geschäftsprozesse
Digitale Transformation: ERP, Dokumentenmanagement und CRM vereint auf einer Plattform
Referenz zur Microsoft Dynamics-Plattform: Prozessinnovation und Integration bei ERF Medien e. V.
ERF Medien e. V., Missionswerk und größtes spendenfinanziertes christliches Medienunternehmen Deutschlands mit etwa 180 Mitarbeitenden in Wetzlar, setzte mit synalis auf eine ganzheitliche Modernisierung: Upgrade von NAV auf Business Central, automatisierte Eingangsrechnungsverarbeitung via Document Capture sowie Einführung von Dynamics 365 Customer Engagement für eine 360‑Grad‑Spenderbetreuung.
- Christliche Inhalte via Radio, Fernsehen, Online und Missionsarbeit
- Gemeinnütziger christlicher Medienverein
- 180
Die Produkte im Überblick
Dynamics 365 Business Central
All-in-One Business Software Finanzen, Vertrieb und Service
Microsoft Dynamics 365
CRM, ERP und Office 365 in einer zentralen Einheit
Eine cloudbasierte Lösung zur Abbildung der Finanz- und Spendenbuchhaltung mit Synchronisation der Kontaktverwaltung
Die Anforderungen
- Übernahme der bisherigen Unternehmensdaten in die Cloud
- Vollständige Abbildung der Finanz- und Spendenverwaltung sowie die Verkaufsauftrags- und Rechnungserstellung bis hin zur Supportverwaltung
- Performancesteigerung durch Integration zweier Cloudlösungen in Business Central
- Beschleunigung der Dokumentenabwicklung, vom Erhalt und dem Eingang eines Dokuments, über die Freigabe sowie Veröffentlichung
- Automatisierte Datenerfassung bei Eingangsrechnungen
- Optimierung des Genehmigungsprozesses
- Voll Integrierte Lösung in Business Central
Die Lösung
- Upgrade von NAV auf Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Upgrade der bestehenden Add-Ons OPplus und Document Capture
- Anbindung der Integrationsschnittstellen zum CRM und Business Central in der Cloud
- Einführung von Continia Document Capture als Add-On für Microsoft Business Central
- Dokumentenverarbeitung mit OCR-Datenextraktion, Registrierung und Archivierung
- Abwicklung von Genehmigungen mit abgestuften Freigabeberechtigungen
- Genehmigungen direkt in Business Central oder über das Webportal von unterwegs aus
Das System stellt eine intelligente Lösung zur Abwicklung des Eingangsrechnungsprozesses dar, wodurch manuelle Tätigkeiten und damit einhergehende Fehlerquellen stark reduziert wurden. Nach der Einführung und der initialen Einrichtung durch synalis haben wir die Möglichkeit, das System selbstständig zu erweitern und an verschiedene Rechnungslayouts anzupassen.
Jens Krombach
Bereichsleiter Finanzen, ERF Medien e. V.
Ein CRM-System als Dreh- und Angelpunkt für die Spenderbetreuung
Die Anforderungen
- Einführung eines cloudbasierten CRM-Systems mit nativer Integration in die bestehende Microsoft (Cloud-) Infrastruktur zur Gewährleistung einer 360 Grad Sicht auf kundennahe Informationen und Aktivitäten
- Vermeidung von weiteren Schnittstellen und Medienbrüchen
- Weitreichende Automatisierung für Spendenbedankungs- und Spendenbestätigungsprozesse in analoger und digitaler Form inkl. Möglichkeiten zur Individualisierung
- Digitalisierung von weiteren kundennahen Arbeitsprozessen, u. a. Adressänderungen auf Basis des Premiumadress Services der Deutschen Post sowie Marketingprozessen mithilfe von Multi-Channel Customer Journeys und integriertem Social Media Management
Die Lösung
- Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement für die Verwaltung von Kontakt- und Spenderinformationen
- Integration in Microsoft Dynamics NAV für die Synchronisierung von Kundenstammdaten und verknüpften Informationen aus der Spendenbuchhaltung für eine 360 Grad Sicht auf die Spender sowie zur Generierung von spendenrelevanten Dokumenten
- Nutzung von Microsoft Dynamics 365 Marketing zur bedarfsgerechten Adressierung verschiedener Zielgruppen
- Verlässliche Basis für eine zukünftige Erweiterung der CRM Anwendung um Dynamics 365 Customer Service zur Vervollständigung des Kundenlebenszyklus in der CRM Anwendung
synalis hat uns im Projekt von Anfang an professionell begleitet. Dabei wurden uns weder das System noch darin verankerte prozessuale Abläufe übergestülpt, sondern die verschiedenen Optionen aufgezeigt, um gewünschte Individualisierungen für die Prozesse unserer Organisation herbeizuführen.
Hans Freistein
Teamleiter IT, ERF Medien e.V.
Ihr Ansprechpartner
Sie haben Interesse an einer IT-Lösung, die punktgenau Ihre Anforderungen erfüllt? Dann kontaktieren Sie uns! Service fängt bei uns genau dort an, wo Sie ihn brauchen. Unser Experte steht Ihnen für alle Fragen gerne zur Verfügung!
Fabian Felten, Head of Marketing & Sales
fabian.felten@synalis.de | +49 228 9268 129