CRM mobil – Optimale Außen- und Innendienstunterstützung mit Micrososft Dynamics CRM

Dynamics 365 CRM

Marketing, Vertrieb, Kunden- und Aktivitätenmanagement

Referenz Dynamics 365: Aktueller Überblick des Tagesgeschäftes über die Auswertung der Vertriebsaktivitäten

Der Kundenwunsch: Hoher Grad an Mobilität und Informationsaustausch sowie einen barrierefreien Zugang zu den Kundendaten mit Dynamics 365 CRM
Der Kunde
  • Appenfelder GmbH
  • vermietet, vertreibt und repariert Flurförderzeuge
  • 180 Mitarbeiter, wovon mehr als 70 im mobilen Kundendienst sind
  • Sitz in Wiehl
Die Anforderungen
  • Optimierung der Stammdatenpflege
  • verbesserte Zusammenarbeit zwischen Außendienst und Innendienst
  • mobiler Datenzugriff
  • einfache Auswertung der Vertriebsaktivitäten
  •  Anbindung an Outlook
Die Lösung
  • Microsoft Dynamics 365 CRM
  • automatisch generierte Qualifizierungsaktivitäten für das Vertriebsteam und den Verkäufer
  • Workflow-basierte Folgeaktivitäten
  • in bestehendes ERP-System integriert
  • Echtzeit- sowie intervallgesteuerte Integrationsprozesse zwischen ERP und CRM
  • datenobjektübergreifende Suchfunktion (Eigenentwicklung synalis)
„Die Möglichkeiten in unserem ERP-System sind den Anforderungen unseres Vertriebs nicht mehr gewachsen. Wir müssen unserem Außen- sowie Innendienst eine unterstützende Plattform bieten, damit sie sowohl unsere Bestandskunden als auch die Neukunden besser betreuen können.”
Volker Wawrzyniak, Betriebsleiter bei dem Partner Yale Fördertechnik
Qualifizierteres Auftreten beim Kunden durch verbesserte Zusammenarbeit
CRM mobil

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Jens Klasen, CRM Experte synalis Köln Bonn
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