Gute Kundenbeziehungen dank Microsoft Dynamics CRM
Saubere Prozesse, zufriedene Kunden
Microsoft Dynamics 365 bietet für jedes Einsatzgebiet in Ihrem Unternehmen das passende Modul! Mit einer zeitgemäßen CRM-Lösung wie Microsoft Dynamics 365 CRM unterstützen Sie die zielgerichtete Kommunikation und Interaktion mit Kundenbeziehungen aller Art: Die vielseitige Plattform schenkt Ihnen Transparenz, schafft durchgängige Prozesse und sichert nachhaltiges Kundenmanagement!
Prozessautomatisierung ✓ 360°-Grad-Sicht auf Kunden ✓ Flexibilität & Skalierbarkeit ✓
Mehr Kundenzufriedenheit dank Dynamics CRM
Dynamics CRM, seit 2003 auf dem Markt, gehört mittlerweile zu den führenden CRM-Lösungen im Mittelstand. Neben der sicheren Investition in ein zukunftsorientiertes System haben Sie die Gewissheit, dass die moderne IT-Lösung ständig an neue Technologien und Marktgegebenheiten angepasst wird.
Für eines seiner innovativsten und am meisten weiterentwickelte Produkt greift Microsoft stets neue Marktentwicklungen und Kunden-Feedbacks auf, die sich in den jährlichen Produkt-Releases wiederfinden. Ein Ergebnis davon ist die Suite Dynamics 365, in der Dynamics CRM als zentrale Komponente enthalten ist. Fertige Module für Marketing, Service oder Vertrieb bieten direkten Mehrwert für Ihre individuellen Arbeitsprozesse, betriebswirtschaftlichen Problemstellungen oder Anforderungen.
Das anschauliche und interaktive Dashboard in Dynamics CRM liefert Ihnen alle relevanten Infos auf einen Blick.
So setzen unsere Kunden erfolgreich Dynamics 365 CRM ein!
Standardisierte CRM-Module für die schnelle Prozessoptimierung
Dynamics 365 Marketing
Digitales Marketing & Marketingautomatisierung
- Fertige Komponenten für Digital Marketing
- Integrierte Kampagnen
- Automatisierte Marketingprozesse
- Umfangreiches Eventmanagement
- Lead Scoring
Dynamics 365 Customer Service
Zentrales Management von Kunden & Projekten
- Kundenservice
- Selfservice
- Auftragsabwicklung
- Ressourcenplanung
- Projektmanagement
synalis als Microsoft-Partner empfiehlt Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 vereint klassisches ERP (Microsoft Dynamics NAV) und CRM mit Business-Intelligence-Funktionen, Office 365 ist ebenfalls integriert. Business-Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Service werden mit Kollaborations- und Kommunikationsanwendungen aus Microsoft Office 365 zusammengeführt. Microsoft Dynamics 365 heißt: Eine zentrale Plattform für alle Bereiche in Ihrem Unternehmen, die flexibel auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.
Alle Blogartikel zum Thema Kundenmanagement
Agentic AI Dynamics 365 Sales
Technologischer Entwicklungspfad, aktuelle Sales Agenten & Zukunftstrends im Vertrieb Künstliche Intelligenz hat sich von einer anfänglichen Vision zur wirtschaftlichen Realität entwickelt. Das Marktforschungsinstitut Gartner prognostiziert, dass die weltweiten Ausgaben für KI im Jahr 2026 auf 2,5 Billionen US-Dollar steigen werden – ein starkes Signal für die Relevanz intelligenter Technologien im Business-Kontext. Diese…
Power Platform ohne Chaos: So entscheidend ist eine klare Environment-Strategie
Mit der Microsoft Power Platform entwickeln Unternehmen schnell und flexibel eigene Anwendungen; von einfachen Automatisierungen bis hin zu komplexen CRM-Lösungen. Genau diese Stärke kann jedoch schnell zur Herausforderung werden: Ohne klare Struktur entstehen unkontrollierte Lösungen, unklare Verantwortlichkeiten und potenzielle Sicherheitsrisiken. Eine durchdachte Environment-Strategie ist daher ein zentraler Erfolgsfaktor für den…
Wo steht Ihre Power Platform wirklich?
Wie Sie mit einem Maturity Model Governance-Lücken erkennen und schließen Die Einführung der Microsoft Power Platform verläuft in vielen Unternehmen nach einem ähnlichen Muster: Die ersten Fachbereiche erkennen das Potenzial von Low-Code-Anwendungen und beginnen, eigenständig Lösungen zu entwickeln. Mit Tools wie Microsoft Power Apps oder Microsoft Power Automate digitalisieren sie…
ALM in Model-driven Power Apps-Projekten
So verbessert Struktur die Qualität In unseren Model-driven Power Apps Projekten ist ALM (Application Lifecycle Management) ein fester Bestandteil einer professionellen Umsetzung. Es handelt sich dabei nicht um einen zusätzlichen Verwaltungsprozess, sondern um einen strukturierten Rahmen, der den gesamten Lebenszyklus einer Lösung begleitet, und zwar von der Planung über Entwicklung…
Unterformulare auf Model-Driven Apps-Projekten?
Bringen Sie Ihre Benutzeroberfläche von Hopp zu Top Sobald das Datenmodell steht, rückt ein Thema besonders in den Fokus – das Benutzeroberflächen‑Design. Es ist eines der zentralen Elemente, mit denen wir uns tagtäglich beschäftigen, denn ein gutes Design unterstützt Anwender dabei, ihre Aufgaben effizienter, klarer und konsistenter zu erledigen. Der…
Design einer Microsoft Power App mithilfe von Low-Code & KI
Ein Ergänzungsfach in Kooperation mit der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg Wie lassen sich moderne Low-Code-Plattformen sinnvoll lehren – praxisnah, strukturiert und mit echtem Mehrwert für Studierende? Auch im Wintersemester 2025/26 haben wir uns dieser Frage erneut gemeinsam mit der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg gewidmet. Im Rahmen eines Ergänzungsfachs haben wir als synalis eine Lehrveranstaltung…
Vom ECM-Praktikanten zum CRM-Consultant
Meine ersten sechs Monate bei synalis Fun Fact: Meine ersten sechs Monate bei synalis waren eigentlich schon meine zweiten sechs … : Den Startschuss setzte ein Praktikum im Rahmen meiner beruflichen Umschulung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung. Zwischen Oktober 2024 und April 2025 verbrachte ich sechs Monate im ECM-Bereich, in denen…
Power Apps Plan Designer
Wie KI den Einstieg in moderne Business Applications neu definiert Die Planung einer neuen Business Application beginnt in vielen Unternehmen mit einer Idee aus dem Fachbereich. Doch sobald diese Idee in die IT getragen wird, zeigt sich, wie komplex der Weg von der Vision zur technischen Umsetzung tatsächlich ist. Unterschiede…
Vom Datenchaos zur Vertriebsautomatisierung mit Dynamics 365 Sales
Vertriebsautomatisierung mit KI: Effizienz, Transparenz und Kundennähe neu gedacht Vertriebsteams stehen heute unter massivem Druck: Eine hohe Datenflut, steigende Kundenerwartungen und ein immer schneller werdender Wettbewerb verlangen nach neuen Lösungen. Wer weiterhin erfolgreich verkaufen will, muss Daten, Prozesse und Menschen intelligent vernetzen – und kommt dabei um innovative Technologien kaum…
Microsoft Dynamics 365 CRM als Gamechanger für den Vertrieb: Warum sich der Umstieg lohnt
Microsoft Dynamics 365 CRM ist für moderne Vertriebsteams weit mehr als nur eine Kundendatenbank – es ist der Schlüssel zu Transparenz, Effizienz und besserer Zusammenarbeit. In Zeiten, in denen Kunden schnelle, individuelle Betreuung erwarten, Märkte sich rasant verändern und der Wettbewerb immer dichter wird, reicht Bauchgefühl nicht mehr aus. Wer…
Die Einführung der Microsoft Dynamics CRM Lösung und die Wahl von synalis als Microsoft Partner stellt für Engagement Global eine wichtige strategische Entscheidung für die Digitalisierung der Organisation dar, da die CRM Lösung unabhängig vom ausgelieferten Standard ein kundenorientiertes Framework zur Verfügung stellt, mit dem Prozesse digitalisiert werden können, für die auf dem Markt kein Lösungsangebot existiert.
Felicitas Philips
Organisatorin
Engagement Global gGmbH
Vorteile von Dynamics CRM
Innovativ und flexibel: Die Software-Technologie von Microsoft Dynamics CRM
In der eigenen IT-Verwaltung (On-Premise), in der Cloud oder als hybride Lösung – Microsoft Dynamics CRM gliedert sich nicht nur hervorragend in das Geschäftsumfeld Ihres Unternehmens ein, sondern auch in das Ihrer Kunden. Zuverlässig lässt sich die Software in Ihre Anwendungssysteme integrieren und sorgt somit für durchgängige Prozesse in Marketing, Vertrieb, Service und den angrenzenden Unternehmensbereichen.
Verkaufschancen & Vertriebsprozesse sind schnell einsehbar in Dynamics CRM.
Flexibel und vielfältig: Relevante Infos zu Dynamics CRM
Einfache Integration
Die gesamte CRM-Lösung ist durch das Common Data Modell schnittstellenoptimiert ausgelegt, sodass andere Lösungen einfach integriert werden können.
Flexibel und skalierbar
Dynamics CRM lässt sich flexibel und schnell an Auslastungsschwankungen anpassen. Neue Anforderungen können durch fertige Module zeitnah umgesetzt werden.
Integration in Office 365
Kollaborations- und Kommunikationslösungen wie Microsoft Outlook, Teams oder SharePoint können in den CRM-Prozess integriert werden.
Automatische Updates
Durch Dynamics 365 als Cloudlösung steht Ihnen automatisch die neueste Version zur Verfügung und damit neue und aktuelle Funktionen.
Differenziertes Berechtigungssystem
Ein differenziertes Berechtigungssystem verschafft Ihnen und Ihrem Unternehmen ein hohes Maß an Kontrolle über Ihre Kundendaten.
Funktionen von Microsoft Dynamics CRM
Workflowmanagement
Mit automatisierten Workflows lassen sich Ihre Unternehmensprozesse einfach und schnell im CRM abbilden. Dadurch können Sie zum Beispiel bestimmten Mitarbeitern Aktivitäten zuordnen. Das Workflow Management ist so einfach gehalten, dass Sie nach einer kurzen Einweisung alle Workflows intern eigenständig erstellen und verwalten können.
360°-Sicht
Ihr Vertrieb und Ihre Service sind die persönliche Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Hier entstehen persönliche Beziehungen, die in der Kundenbeziehungsdatenbank (CRM) nachgehalten werden. Mit der Anbindung an andere Systeme erhalten Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden und können diese qualifiziert beraten.
Kundenservice mit Mehrwert
Sie können zentralisierte Daten und Informationen nutzen, um zu erfahren, wie Sie besseren Service bieten und Kosten reduzieren können. Zudem können Sie nahtlos integrierte Außendienstlösungen nutzen, um Vor-Ort-Services effektiv zu steuern.
Marketing und Vertrieb
Erstkontakt, Interessent (Lead), Verkaufschance, Kunde – Dynamics CRM unterstütz durch Module aus Dynamics 365 den vollständigen Kundengewinnungs- und Kundenausbauprozess. Integriert in Microsoft Office 365 kann der Vertrieb seine Aktivitäten orts-, zeit- und geräteunabhängig durchführen und dokumentieren. In direktem Austausch können Marketing und Vertrieb explizite Marketinglisten führen, um – unterstützt durch Marketingwerkzeuge zur Individualisierung und Automatisierung – zentralisiert Kampagnen durchzuführen.
FAQ: Oft gestellte Fragen zu MS Dynamics CRM
Wieso kann ich nicht auf eine / meine CRM-Demo-Umgebung zugreifen?
Wenn Sie in Ihrem Browser mit Ihren eigenen Benutzerdaten angemeldet sind und auf eine CRM-Demo-Umgebung zugreifen möchten, versucht der Browser, sich mit den vorhandenen Benutzerdaten anzumelden. Für CRM-Demo-Umgebungen werden allerdings eigene Zugangsdaten bereitgestellt. Damit Sie auf die CRM-Demo-Umgebung zugreifen können, empfiehlt es sich, eine private Registerkarte in Ihrem Browser zu öffnen und dort die Zugangsdaten einzugeben.
Mein Kollege aus dem Sales-Bereich hat mir seine CRM-Oberfläche gezeigt, aber sie unterscheidet sich stark von meiner CRM-Oberfläche aus dem Customer Service-Bereich. Woran liegt das?
In MS Dynamics 365 können verschiedene Apps mit unterschiedlichen Entitäten und Formularen für verschiedene Bereiche konfiguriert werden. Wenn einem anderen Mitarbeiter für dieselbe Entität eine andere Oberfläche angezeigt wird, befindet er sich vermutlich in einer anderen Dynamics 365-App als Sie. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator, der Ihnen die benötigten Berechtigungen geben kann.
Ihre Ansprechpartnerin
Sie haben Interesse an einer CRM-Lösung, die punktgenau Ihre Anforderungen erfüllt? Dann kontaktieren Sie uns! Service fängt bei uns genau dort an, wo Sie ihn brauchen. Unsere Expertin steht Ihnen für alle Fragen rund um das Thema CRM gerne zur Verfügung!
Laura Krüger, Team Manager Sales
laura.krueger@synalis.de | +49 228 9268 139