Gute Kundenbeziehungen dank Microsoft Dynamics CRM

Saubere Prozesse, zufriedene Kunden

Microsoft Dynamics 365 bietet für jedes Einsatzgebiet in Ihrem Unternehmen das passende Modul! Mit einer zeitgemäßen CRM-Lösung wie Microsoft Dynamics 365 CRM unterstützen Sie die zielgerichtete Kommunikation und Interaktion mit Kundenbeziehungen aller Art: Die vielseitige Plattform schenkt Ihnen Transparenz, schafft durchgängige Prozesse und sichert nachhaltiges Kundenmanagement!

Prozessautomatisierung ✓ 360°-Grad-Sicht auf Kunden ✓ Flexibilität & Skalierbarkeit ✓

Wir implementieren Dynamics CRM für Sie

Mehr Kundenzufriedenheit dank Dynamics CRM

Dynamics CRM, seit 2003 auf dem Markt, gehört mittlerweile zu den führenden CRM-Lösungen im Mittelstand. Neben der sicheren Investition in ein zukunftsorientiertes System haben Sie die Gewissheit, dass die moderne IT-Lösung ständig an neue Technologien und Marktgegebenheiten angepasst wird.

Für eines seiner innovativsten und am meisten weiterentwickelte Produkt greift Microsoft stets neue Marktentwicklungen und Kunden-Feedbacks auf, die sich in den jährlichen Produkt-Releases wiederfinden. Ein Ergebnis davon ist die Suite Dynamics 365, in der Dynamics CRM als zentrale Komponente enthalten ist. Fertige Module für Marketing, Service oder Vertrieb bieten direkten Mehrwert für Ihre individuellen Arbeitsprozesse, betriebswirtschaftlichen Problemstellungen oder Anforderungen.

Hier ist der Name Programm: MS Power Platform
Screenshot von Vertriebsaktivitäten im Sales Dashboard bei Dynamics CRM

Das anschauliche und interaktive Dashboard in Dynamics CRM liefert Ihnen alle relevanten Infos auf einen Blick.

So setzen unsere Kunden erfolgreich Dynamics 365 CRM ein!

Logo der Firma Siemens

Siemens Mobility: Online Dokumenten-Bibliothek für Kunden, Interessenten und Messebesucher

synalis unterstützt Siemens Mobility schon länger bei verschiedenen Anfragen und sorgt für die professionelle Umsetzung einzelner Anforderungen. Nach der Konfiguration des Dynamics 365 Marketing Moduls war Siemens Mobility auf der Suche nach breiter Expertise im Einsatz des Marketing Tools und setzte erneut auf die Expertise unserer Mitarbeiter.

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Logo der DOSB

Deutsche Sport Marketing: Implementierung einer gemeinsamen Kommunikationsplattform

Die Deutsche Sport Marketing mit Sitz in Frankfurt bringt seit vielen Jahren die Interessen von Sport und Wirtschaft zusammen. Dabei unterstützt Sie als Agentur des Deutschen Olympischen Sportbundes (DOSB) und des Deutschen Behindertensportverbandes (DBS) bei der Betreuung und Gewinnung von wertvollen Kooperationsmodellen. Für eine gemeinsame Kommunikationsplattform hat synalis eine individuell entwickelte Lösung auf Basis der Microsoft Produktpalette geschaffen.

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Logo des ERF Sinnsenders

ERF Medien e. V. : Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

ERF Medien e. V. ist das größte christliche, spendenfinanzierte Medienunternehmen Deutschlands. Unter der Mission, den Menschen Gott näher zu bringen – und das möglichst einfach, einladend und respektvoll, stellt der Verein ein vielfältiges Angebot aus den Bereichen Radio, Fernsehen, Web und Social Media zur Verfügung. Nun soll auch die Kommunikation mit den Spendern digitalisiert und automatisiert werden. Dynamics 365 bietet dafür die Lösung und lässt sich schnell und einfach in die bestehende Microsoft Cloud-Infrastruktur integrieren.

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Alle Referenzen

Standardisierte CRM-Module für die schnelle Prozessoptimierung

Dynamics 365 Marketing

Digitales Marketing & Marketingautomatisierung

  • Fertige Komponenten für Digital Marketing
  • Integrierte Kampagnen
  • Automatisierte Marketingprozesse
  • Umfangreiches Eventmanagement
  • Lead Scoring
365 Marketing / Cusomter Insights

Dynamics 365 Customer Service

Zentrales Management von Kunden & Projekten

  • Kundenservice
  • Selfservice
  • Auftragsabwicklung
  • Ressourcenplanung
  • Projektmanagement

synalis als Microsoft-Partner empfiehlt Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 vereint klassisches ERP (Microsoft Dynamics NAV) und CRM mit Business-Intelligence-Funktionen, Office 365 ist ebenfalls integriert. Business-Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Service werden mit Kollaborations- und Kommunikationsanwendungen aus Microsoft Office 365 zusammengeführt. Microsoft Dynamics 365 heißt: Eine zentrale Plattform für alle Bereiche in Ihrem Unternehmen, die flexibel auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

Mehr zu Microsoft Dynamics 365

Alle Blogartikel zum Thema Kundenmanagement

KI und Vertriebsautomatisierung

Vom Datenchaos zur Vertriebsautomatisierung mit Dynamics 365 Sales

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Vertriebsautomatisierung mit KI: Effizienz, Transparenz und Kundennähe neu gedacht Vertriebsteams stehen heute unter massivem Druck: Eine hohe Datenflut, steigende Kundenerwartungen und ein immer schneller werdender Wettbewerb verlangen nach neuen Lösungen. Wer weiterhin erfolgreich verkaufen will, muss Daten, Prozesse und Menschen intelligent vernetzen – und kommt dabei um innovative Technologien kaum…

SharePoint versus Dataverse

SharePoint vs. Microsoft Dataverse

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– warum Dataverse für viele Business-Apps die bessere Wahl ist In vielen Unternehmen startet die Entwicklung einer neuen App mit einer Idee: Einfach, schnell und effektiv soll sie sein. Die Anforderungen sind klar – sei es für Urlaubsanträge, Bestellprozesse oder Kundenanfragen. Doch je konkreter das Projekt wird, desto häufiger stellt…

Mitarbeiter synalis

Werkstudent bei synalis: Meine ersten drei Monate

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Im Oktober 2024 begann ich meine Reise bei synalis als Werkstudent im CRM-Bereich – bislang eine äußerst spannende und bereichernde Erfahrung. Obwohl ich kaum Vorkenntnisse in diesem Bereich hatte, hat sich die Zeit bei synalis als lehrreich und äußerst positiv herausgestellt. Guter erster Eindruck: Ein freundliches und angenehmes Umfeld Im…

Power Apps Model Driven Apps Dashboard synalis

Canvas Apps oder Model-Driven Apps?

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Welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen? Die Digitalisierung erfordert von Unternehmen immer flexiblere und effizientere Softwarelösungen. Die übergeordnete Frage lautet: Welche Entwicklungsstrategie ist die richtige? Mit Microsoft Power Apps stehen zwei leistungsstarke Ansätze zur Verfügung: Canvas Apps und Model-Driven Apps. Während Canvas Apps maximale Gestaltungsfreiheit bieten, setzen Model-Driven Apps auf…

Schnelle Eingabehilfe bei Formularen dank Smart Paste

Smart Paste in Dynamics 365 / Model-Driven Apps

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Mein persönlicher Effizienz-Booster Jeder von uns kennt das frustrierende Gefühl, wenn endlose Formularfelder mühsam manuell ausgefüllt werden müssen – und dabei leicht Fehler entstehen. Ich habe es oft genug erlebt, dass Stunden an Arbeit verloren gingen. Microsoft geht hier einen entscheidenden Schritt nach vorne: Mit der neuen Smart Paste-Funktion für…

KI hilft Mitarbeitern im Alltag am PC

Mehr als nur CRM: Die Welt der Microsoft Business Applications für Marketing und Vertrieb

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Als Geschäftsführer oder Marketing- und Vertriebsverantwortlicher wollen Sie Ihre Kundendaten verwalten und dies so effizient wie möglich. Waren es früher Excel-Tabellen oder Karteischränke, so arbeiten viele Unternehmen mittlerweile mit einer digitalen Lösung, einem CRM (Customer Relationship Management)-System. Doch welches System ist das richtige für Ihr Unternehmen? Welche Lösung deckt nicht…

Armdrücken IT-Abteilung Fachabteilung Governance

Power Platform Governance

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Notwendigkeit für den eigenständigen professionellen Betrieb In den letzten Monaten erreichten uns zahlreiche Anfragen von Unternehmen, die mit dem eigenständigen Betrieb der Microsoft Power Platform vor erheblichen Herausforderungen standen. Das Thema Low Code hat unsere Arbeitswelt und insbesondere die Zusammenarbeit mit unseren Kunden an der Erstellung von Geschäftsanwendungen signifikant verändert.…

Referenzkunde Engagement Global, Felicitas Philipszitat-icon

Die Einführung der Microsoft Dynamics CRM Lösung und die Wahl von synalis als Microsoft Partner stellt für Engagement Global eine wichtige strategische Entscheidung für die Digitalisierung der Organisation dar, da die CRM Lösung unabhängig vom ausgelieferten Standard ein kundenorientiertes Framework zur Verfügung stellt, mit dem Prozesse digitalisiert werden können, für die auf dem Markt kein Lösungsangebot existiert.

Felicitas Philips

Organisatorin

Engagement Global gGmbH

Vorteile von Dynamics CRM

Innovativ und flexibel: Die Software-Technologie von Microsoft Dynamics CRM

In der eigenen IT-Verwaltung (On-Premise), in der Cloud oder als hybride Lösung – Microsoft Dynamics CRM gliedert sich nicht nur hervorragend in das Geschäftsumfeld Ihres Unternehmens ein, sondern auch in das Ihrer Kunden. Zuverlässig lässt sich die Software in Ihre Anwendungssysteme integrieren und sorgt somit für durchgängige Prozesse in Marketing, Vertrieb, Service und den angrenzenden Unternehmensbereichen.

Screenshot von Verkaufschancen in der Dynamics CRM Benutzeroberfläche

Verkaufschancen & Vertriebsprozesse sind schnell einsehbar in Dynamics CRM.

Flexibel und vielfältig: Relevante Infos zu Dynamics CRM

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Einfache Integration

Die gesamte CRM-Lösung ist durch das Common Data Modell schnittstellenoptimiert ausgelegt, sodass andere Lösungen einfach integriert werden können.

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Flexibel und skalierbar

Dynamics CRM lässt sich flexibel und schnell an Auslastungsschwankungen anpassen. Neue Anforderungen können durch fertige Module zeitnah umgesetzt werden.

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Integration in Office 365

Kollaborations- und Kommunikationslösungen wie Microsoft Outlook, Teams oder SharePoint können in den CRM-Prozess integriert werden.

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Automatische Updates

Durch Dynamics 365 als Cloudlösung steht Ihnen automatisch die neueste Version zur Verfügung und damit neue und aktuelle Funktionen.

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Differenziertes Berechtigungssystem

Ein differenziertes Berechtigungssystem verschafft Ihnen und Ihrem Unternehmen ein hohes Maß an Kontrolle über Ihre Kundendaten.

Funktionen von Microsoft Dynamics CRM

Workflowmanagement

Mit automatisierten Workflows lassen sich Ihre Unternehmensprozesse einfach und schnell im CRM abbilden. Dadurch können Sie zum Beispiel bestimmten Mitarbeitern Aktivitäten zuordnen. Das Workflow Management ist so einfach gehalten, dass Sie nach einer kurzen Einweisung alle Workflows intern eigenständig erstellen und verwalten können.

360°-Sicht

Ihr Vertrieb und Ihre Service sind die persönliche Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Hier entstehen persönliche Beziehungen, die in der Kundenbeziehungsdatenbank (CRM) nachgehalten werden. Mit der Anbindung an andere Systeme erhalten Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden und können diese qualifiziert beraten.

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Kundenservice mit Mehrwert

Sie können zentralisierte Daten und Informationen nutzen, um zu erfahren, wie Sie besseren Service bieten und Kosten reduzieren können. Zudem können Sie nahtlos integrierte Außendienstlösungen nutzen, um Vor-Ort-Services effektiv zu steuern. 

Marketing und Vertrieb

Erstkontakt, Interessent (Lead), Verkaufschance, Kunde – Dynamics CRM unterstütz durch Module aus Dynamics 365 den vollständigen Kundengewinnungs- und Kundenausbauprozess. Integriert in Microsoft Office 365 kann der Vertrieb seine Aktivitäten orts-, zeit- und geräteunabhängig durchführen und dokumentieren. In direktem Austausch können Marketing und Vertrieb explizite Marketinglisten führen, um – unterstützt durch Marketingwerkzeuge zur Individualisierung und Automatisierung – zentralisiert Kampagnen durchzuführen.

FAQ: Oft gestellte Fragen zu MS Dynamics CRM

Wieso kann ich nicht auf eine / meine CRM-Demo-Umgebung zugreifen?
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Wenn Sie in Ihrem Browser mit Ihren eigenen Benutzerdaten angemeldet sind und auf eine CRM-Demo-Umgebung zugreifen möchten, versucht der Browser, sich mit den vorhandenen Benutzerdaten anzumelden. Für CRM-Demo-Umgebungen werden allerdings eigene Zugangsdaten bereitgestellt. Damit Sie auf die CRM-Demo-Umgebung zugreifen können, empfiehlt es sich, eine private Registerkarte in Ihrem Browser zu öffnen und dort die Zugangsdaten einzugeben.

Mein Kollege aus dem Sales-Bereich hat mir seine CRM-Oberfläche gezeigt, aber sie unterscheidet sich stark von meiner CRM-Oberfläche aus dem Customer Service-Bereich. Woran liegt das?
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In MS Dynamics 365 können verschiedene Apps mit unterschiedlichen Entitäten und Formularen für verschiedene Bereiche konfiguriert werden. Wenn einem anderen Mitarbeiter für dieselbe Entität eine andere Oberfläche angezeigt wird, befindet er sich vermutlich in einer anderen Dynamics 365-App als Sie. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator, der Ihnen die benötigten Berechtigungen geben kann.

Ihre Ansprechpartnerin

Sie haben Interesse an einer CRM-Lösung, die punktgenau Ihre Anforderungen erfüllt? Dann kontaktieren Sie uns! Service fängt bei uns genau dort an, wo Sie ihn brauchen. Unsere Expertin steht Ihnen für alle Fragen rund um das Thema CRM gerne zur Verfügung!

    Laura Krüger, Team Manager Sales