Microsoft Dynamics CRM
Kundenbeziehungen auf neuer Ebene gestalten
Microsoft Dynamics 365 bietet für jedes Einsatzgebiet in Ihrem Unternehmen das passende Modul! Mit einer zeitgemäßen CRM-Lösung wie Microsoft Dynamics 365 CRM unterstützen Sie die zielgerichtete Kommunikation und Interaktion mit Kundenbeziehungen aller Art: Die vielseitige Plattform schenkt Ihnen Transparenz, schafft durchgängige Prozesse und sichert nachhaltiges Kundenmanagement!
Mehr Kundenzufriedenheit dank Dynamics CRM
Dynamics CRM, seit 2003 auf dem Markt, gehört mittlerweile zu den führenden CRM-Lösungen im Mittelstand. Neben der sicheren Investition in ein zukunftsorientiertes System haben Sie die Gewissheit, dass die moderne IT-Lösung ständig an neue Technologien und Marktgegebenheiten angepasst wird.
Für eines seiner innovativsten und am meisten weiterentwickelte Produkt greift Microsoft stets neue Marktentwicklungen und Kunden-Feedbacks auf, die sich in den jährlichen Produkt-Releases wiederfinden. Ein Ergebnis davon ist die Suite Dynamics 365, in der Dynamics CRM als zentrale Komponente enthalten ist. Fertige Module für Marketing, Service oder Vertrieb bieten direkten Mehrwert für Ihre individuellen Arbeitsprozesse, betriebswirtschaftlichen Problemstellungen oder Anforderungen.
Das anschauliche und interaktive Dashboard in Dynamics CRM liefert Ihnen alle relevanten Infos auf einen Blick.
Mit Dynamics CRM finden unsere Kunden ein Kundenmanagement-System, mit dem sie ihre Prozesse vereinheitlichen und transparenter machen. Sie bescheinigen uns, dass es sie bei der Vertriebsanalyse und Vertriebssteuerung maßgeblich unterstützt.
Rebecca Gärtner
Senior Consultant | Senior Project Manager
synalis GmbH & Co. KG
Microsoft Dynamics 365 Marketing wird zu Customer Insights
In den letzten Jahren hat sich das Marketing rasant weiterentwickelt. Ein entscheidender Faktor für diese Transformation ist die Veränderung im Kundenverhalten. Kunden sind heute besser informiert, anspruchsvoller und haben höhere Erwartungen an Marken und Unternehmen. Traditionelle Marketingansätze, die auf Massenkommunikation und generischen Botschaften beruhten, verlieren zunehmend an Wirkung. Stattdessen hat die datengetriebene Echtzeit-Marketingstrategie an Bedeutung gewonnen. Als Reaktion auf diese Entwicklungen hat Microsoft einen großen Schritt unternommen und zwei seiner leistungsstärksten Produkte – Microsoft Dynamics 365 Marketing und Customer Insights – zu einem umfassenden Angebot verschmolzen: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Dynamics 365 Customer Insights – Datenanwendungen (früher eigenständige Version Dynamics 365 Customer Insights) Diese App fokussiert sich auf die Sammlung und Analyse von Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen. Durch die Zusammenführung von Daten aus Kundendatenbanken, dem Internet, sozialen Medien und anderen Touchpoints können Unternehmen umfassende Kundensegmente erstellen und deren Verhalten besser verstehen. Sie gewinnen somit einen 360-Grad-Blick auf die Kunden und Ihre Datenqualität / -anreicherung steigert sich. Das ermöglicht wiederum, gezielte Marketingstrategien zu entwickeln und die Kundenbindung zu stärken. Dynamics 365 Customer Insights – Kontaktverläufe (ehemals Dynamics 365 Marketing) Diese App ist darauf ausgerichtet, personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen. Mit einer Fülle von Kundendaten können Unternehmen gezielt auf die […]
Mehr erfahrenSo setzen unsere Kunden Dynamics 365 CRM ein!
Die Einführung der Microsoft Dynamics CRM Lösung und die Wahl von synalis als Microsoft Partner stellt für Engagement Global eine wichtige strategische Entscheidung für die Digitalisierung der Organisation dar, da die CRM Lösung unabhängig vom ausgelieferten Standard ein kundenorientiertes Framework zur Verfügung stellt, mit dem Prozesse digitalisiert werden können, für die auf dem Markt kein Lösungsangebot existiert.
Felicitas Philips
Organisatorin
Engagement Global gGmbH
Standardisierte CRM-Module für die schnelle Prozessoptimierung
Dynamics 365 Marketing
Digitales Marketing & Marketingautomatisierung
- Fertige Komponenten für Digital Marketing
- Integrierte Kampagnen
- Automatisierte Marketingprozesse
- Umfangreiches Eventmanagement
- Lead Scoring
Dynamics 365 Customer Service
Zentrales Management von Kunden & Projekten
- Kundenservice
- Selfservice
- Auftragsabwicklung
- Ressourcenplanung
- Projektmanagement
synalis als Microsoft-Partner empfiehlt Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 vereint klassisches ERP (Microsoft Dynamics NAV) und CRM mit Business-Intelligence-Funktionen, Office 365 ist ebenfalls integriert. Business-Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Service werden mit Kollaborations- und Kommunikationsanwendungen aus Microsoft Office 365 zusammengeführt. Microsoft Dynamics 365 heißt: Eine zentrale Plattform für alle Bereiche in Ihrem Unternehmen, die flexibel auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.
Erfolgreiche CRM-Projekte
Vorteile von Dynamics CRM
Innovativ und flexibel: Die Software-Technologie von Microsoft Dynamics CRM
In der eigenen IT-Verwaltung (On-Premise), in der Cloud oder als hybride Lösung – Microsoft Dynamics CRM gliedert sich nicht nur hervorragend in das Geschäftsumfeld Ihres Unternehmens ein, sondern auch in das Ihrer Kunden. Zuverlässig lässt sich die Software in Ihre Anwendungssysteme integrieren und sorgt somit für durchgängige Prozesse in Marketing, Vertrieb, Service und den angrenzenden Unternehmensbereichen.
Verkaufschancen & Vertriebsprozesse sind schnell einsehbar in Dynamics CRM.
Flexibel und vielfältig: Relevante Infos zu Dynamics CRM
Einfache Integration
Die gesamte CRM-Lösung ist durch das Common Data Modell schnittstellenoptimiert ausgelegt, sodass andere Lösungen einfach integriert werden können.
Flexibel und skalierbar
Dynamics CRM lässt sich flexibel und schnell an Auslastungsschwankungen anpassen. Neue Anforderungen können durch fertige Module zeitnah umgesetzt werden.
Integration in Office 365
Kollaborations- und Kommunikationslösungen wie Microsoft Outlook, Teams oder SharePoint können in den CRM-Prozess integriert werden.
Automatische Updates
Durch Dynamics 365 als Cloudlösung steht Ihnen automatisch die neueste Version zur Verfügung und damit neue und aktuelle Funktionen.
Differenziertes Berechtigungssystem
Ein differenziertes Berechtigungssystem verschafft Ihnen und Ihrem Unternehmen ein hohes Maß an Kontrolle über Ihre Kundendaten.
CRM Leitfaden des BMWi: CRM – eine Chance für den Mittelstand
Praktische Hinweise zur erfolgreichen Einführung sowie Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen. „Die Chance, sich vom Wettbewerb durch professionelles CRM mit dem Einsatz neuer Formen der Kundenkommunikation sowie durch gezielte Nutzung der vielfältigen Kundenkontakte zu differenzieren, wird somit für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) überlebensnotwendig.”
Erfahren Sie mehr dazu im Whitepaper des BMWi.
Funktionen von Microsoft Dynamics CRM
Workflowmanagement
Mit automatisierten Workflows lassen sich Ihre Unternehmensprozesse einfach und schnell im CRM abbilden. Dadurch können Sie zum Beispiel bestimmten Mitarbeitern Aktivitäten zuordnen. Das Workflow Management ist so einfach gehalten, dass Sie nach einer kurzen Einweisung alle Workflows intern eigenständig erstellen und verwalten können.
360°-Sicht
Ihr Vertrieb und Ihre Service sind die persönliche Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Hier entstehen persönliche Beziehungen, die in der Kundenbeziehungsdatenbank (CRM) nachgehalten werden. Mit der Anbindung an andere Systeme erhalten Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden und können diese qualifiziert beraten.
Kundenservice mit Mehrwert
Sie können zentralisierte Daten und Informationen nutzen, um zu erfahren, wie Sie besseren Service bieten und Kosten reduzieren können. Zudem können Sie nahtlos integrierte Außendienstlösungen nutzen, um Vor-Ort-Services effektiv zu steuern.
Marketing und Vertrieb
Erstkontakt, Interessent (Lead), Verkaufschance, Kunde – Dynamics CRM unterstütz durch Module aus Dynamics 365 den vollständigen Kundengewinnungs- und Kundenausbauprozess. Integriert in Microsoft Office 365 kann der Vertrieb seine Aktivitäten orts-, zeit- und geräteunabhängig durchführen und dokumentieren. In direktem Austausch können Marketing und Vertrieb explizite Marketinglisten führen, um – unterstützt durch Marketingwerkzeuge zur Individualisierung und Automatisierung – zentralisiert Kampagnen durchzuführen.
FAQ: Oft gestellte Fragen zu MS Dynamics CRM
Wieso kann ich nicht auf eine / meine CRM-Demo-Umgebung zugreifen?
Wenn Sie in Ihrem Browser mit Ihren eigenen Benutzerdaten angemeldet sind und auf eine CRM-Demo-Umgebung zugreifen möchten, versucht der Browser, sich mit den vorhandenen Benutzerdaten anzumelden. Für CRM-Demo-Umgebungen werden allerdings eigene Zugangsdaten bereitgestellt. Damit Sie auf die CRM-Demo-Umgebung zugreifen können, empfiehlt es sich, eine private Registerkarte in Ihrem Browser zu öffnen und dort die Zugangsdaten einzugeben.
Mein Kollege aus dem Sales-Bereich hat mir seine CRM-Oberfläche gezeigt, aber sie unterscheidet sich stark von meiner CRM-Oberfläche aus dem Customer Service-Bereich. Woran liegt das?
In MS Dynamics 365 können verschiedene Apps mit unterschiedlichen Entitäten und Formularen für verschiedene Bereiche konfiguriert werden. Wenn einem anderen Mitarbeiter für dieselbe Entität eine andere Oberfläche angezeigt wird, befindet er sich vermutlich in einer anderen Dynamics 365-App als Sie. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator, der Ihnen die benötigten Berechtigungen geben kann.
Ihr Ansprechpartner
Sie haben Interesse an einer CRM-Lösung, die punktgenau Ihre Anforderungen erfüllt? Dann kontaktieren Sie uns! Service fängt bei uns genau dort an, wo Sie ihn brauchen. Unser Experte steht Ihnen für alle Fragen rund um das Thema CRM gerne zur Verfügung!
Jens P. Klasen, Head of Business Applications | Customer Engagement & Low-Code Solutions
jens.klasen@synalis.de | +49 228 9268 0