Expertenblog

Was bedeutet die Einführung von Selfservice-Portalen oder -Komponenten aus unternehmerischer Sicht? Online-Selfservices stellen eine sinnvolle Ergänzung der klassischen telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung dar, da Sie den Kunden deutlich mehr Flexibilität hinsichtlich des Bearbeitungsprozesses ihrer Anliegen bieten und durch die Integration der Kunden in den Serviceprozess zu einer Entlastung der Ressourcen in den klassischen Bereichen der Kundenbetreuung führen.

Die größte Schwierigkeit in BI-Projekten stellt die Vielfalt an Daten dar, die in einen prozessrelevanten Kontext zu bringen sind – nachvollziehbar für jedermann. Daten müssen ermittelt, bewertet, umgewandelt, berechnet und visualisiert werden. In ERP-Prozessworkshops werden einzelne Vorgänge und deren relevante Daten intensiv betrachtet und aufgenommen. ERP-Workshops verschaffen dafür ein solides Grundverständnis. Ein ERP-System sammelt entscheidungsrelevante Daten und strukturiert diese bereits. Davon kann ein BI-System wiederum profitieren …

Vom 13. bis 15. Mai besuchten unsere CRM-Experten die europaweit größte Microsoft CRM Partnerveranstaltung ‚extreme365‘ in Lissabon. Das CRM-Team der synalis besucht die Veranstaltung seit vielen Jahren, da man sich hier fernab vom Tagesgeschäft eine Woche lang auf den Ideen- und Technologieaustausch mit Microsoft Partnern und dem Microsoft Produktmanagement konzentrieren kann. Auch in diesem Jahr wurde wieder ein umfangreiches Rahmenprogramm rund um das Thema Microsoft CRM mit Dynamics 365 angeboten, das sich erneut an dem Motto Connect, Learn und Growth orientierte.