Microsoft Release Wave

News & Infos für Ihren CRM-Bereich

Hier gewinnen Sie den Überblick über alle Neuerungen rund um Microsoft Dynamics 365 Sales, Marketing, Customer Service & Power Platform / Apps!
Ob Infos zum End-to-End-Service, Digital Selling, personalisierten E-Mails oder dem erweiterten Einsatz von KI – mit uns bleiben Sie up to date!

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Vorteile CRM System Mittelstand
Beschreibung

Die mit Vorfreude und Spannung erwarteten Pläne der Microsoft Release Wave wurden erst kürzlich wieder veröffentlicht! Die 2021 Release Wave 2 für Dynamics 365 eröffnet seinen Nutzern neue Innovationen, die Ihnen elementare Funktionen bieten, um Ihr Unternehmen zukunftsfähig, komfortabel und nachhaltig zu digitalisieren. Erfahren Sie nachfolgend, wie Sie von den neuen Funktionen profitieren können!

Zeitplan & Schlüsseldaten zur Release Wave

Release-Pläne sind verfügbar
14. Juli 2021
Early-Access verfügbar
02. August 2021
Release Pläne in 11 weiteren Sprachen verfügbar
13. August 2021
Allgemeine Verfügbarkeit
01. Oktober 2021
Mobiles Arbeiten

Überblick & Schwerpunkte Dynamics 365 Marketing und Customer Voice

Der zweite Release Wave Zyklus 2021 im Bereich Dynamics 365 Marketing kombiniert Kundenerlebnis und Marketingautomatisierung und ermöglicht es Ihnen, personalisierte Kontaktabläufe an allen Berührungspunkten besser zu koordinieren, um Kundenbeziehungen zu stärken und Kundenbindung zu gewinnen.

Im Bereich Customer Voice legt man den Fokus darauf, Erkenntnisse und entsprechende Aktionen für Besitzerinnen von Umfragen zu vereinfachen. So werden Besitzerinnen in der Lage sein, Feedbackerkenntnisse schnell abzurufen und Power Automate zu nutzen, um angepasste Workflows zu definieren, um die richtigen Menschen zur richtigen Zeit abzuholen.

  • Neue Möglichkeiten zur optimalen Personalisierung von Kundeninteraktionen
  • Verbesserte Leistungsfähigkeit von Analytics und KI
  • Gezielte Kundenansprache mit integrierten Analyse-Dashboards & Cross-Journey-Insights
IT-Architektur

Microsoft Power Apps / Platform

Der Plan des 2. Veröffentlichungszyklus 2021 bietet signifikante Verbesserungen für Power Apps-Entwicklerinnen aller Qualifikationsstufen und verbessert die Funktionalität und Nutzungsfreundlichkeit von Apps für das Web und für mobile Geräte. Sie macht das Auffinden von Daten viel einfacher und bietet eine verbesserte moderne Benutzeroberfläche. Nutzen Sie diese jetzt für Ihre modellgesteuerten Apps.

  • Moderne intelligente Designer und Steuerelemente für die unkomplizierte Erstellung von Apps
  • Neue Möglichkeiten für die übergreifende Teams-Zusammenarbeit
  • Angepasste Umgebungen für eine verbesserte Benutzererfahrung
Trenner Vorteile von Dynamics 365 for Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales konzentriert sich auf die Realisierung aufregender neuer Funktionen sowie auf Verbesserungen des Anruferlebnisses von Microsoft Teams, Verbesserungen der LinkedIn-Integration für den einfachen Zugriff auf den Sales Navigator, Prognoseaktualisierungen und Verbesserungen beim Verkauf sowie die Einführung des Deal-Managers.

  • Verbesserte Leadqualität
  • Integration zwischen Dynamics 365 und Teams
  • Kontobasierte Kontaktsuche mit „Wer kennt wen“
Mobiles Arbeiten

Dynamics 365 Customer Service

In dieser Version wird das All-in-One-Contact-Center eingeführt, sowie Updates für das Contact-Center-Routing und Verbesserungen bei der Wissenserstellung. Bei dem 2. Veröffentlichungszyklus 2021 Dynamics 365 Customer Service stehen zudem die folgenden Bereiche im Mittelpunkt:

  • Transformation des Kontaktcenter-Routings & Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung
  • Eine robuste und detaillierte Wissensdatenbank
  • Verbesserung der Kundinnenzufriedenheit dank besserer Agentinnenerfahrung
  • Dateneinbindung in die Zeit Skala
Trenner Vorteile von Dynamics 365 for Marketing

Release Note für die Dynamics 365 Business Central

Zusätzlich zur Release Wave 2 2021 hat Microsoft im August die offizielle Release Note für die Dynamics 365 Business Applications veröffentlicht. In diesem Zuge dürfen wir ab Oktober auch bei Business Central mit zahlreichen Neuerungen und Verbesserungen rechnen. Die genauen Inhalte sind in unserem Blogbeitrag zusammengefasst:

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