Sie bieten dem Kunden deutlich mehr Flexibilität hinsichtlich des Bearbeitungsprozesses ihrer Anliegen und führen durch die Integration der Kunden in den Serviceprozess zu einer Entlastung der Ressourcen in den klassischen Bereichen der Kundenbetreuung.
Durch die Bereitstellung von Online-Selfservices erhalten Unternehmen die einmalige Möglichkeit, Ihren Kunden direkte Einblicke in interne Arbeitsprozesse zu gewähren, Sie in den eigenen Verbesserungsprozess zu integrieren und durch Transparenz das Vertrauen und somit die Kundenbindung zu fördern.