In den letzten Jahren hat sich das Marketing rasant weiterentwickelt. Ein entscheidender Faktor für diese Transformation ist die Veränderung im Kundenverhalten. Kunden sind heute besser informiert, anspruchsvoller und haben höhere Erwartungen an Marken und Unternehmen. Traditionelle Marketingansätze, die auf Massenkommunikation und generischen Botschaften beruhten, verlieren zunehmend an Wirkung. Stattdessen hat die datengetriebene Echtzeit-Marketingstrategie an Bedeutung gewonnen.
Als Reaktion auf diese Entwicklungen hat Microsoft einen großen Schritt unternommen und zwei seiner leistungsstärksten Produkte – Microsoft Dynamics 365 Marketing und Customer Insights – zu einem umfassenden Angebot verschmolzen: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Diese App fokussiert sich auf die Sammlung und Analyse von Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen. Durch die Zusammenführung von Daten aus Kundendatenbanken, dem Internet, sozialen Medien und anderen Touchpoints können Unternehmen umfassende Kundensegmente erstellen und deren Verhalten besser verstehen. Sie gewinnen somit einen 360-Grad-Blick auf die Kunden und Ihre Datenqualität / -anreicherung steigert sich. Das ermöglicht wiederum, gezielte Marketingstrategien zu entwickeln und die Kundenbindung zu stärken.
Diese App ist darauf ausgerichtet, personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen. Mit einer Fülle von Kundendaten können Unternehmen gezielt auf die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden eingehen: E-Mail-Marketing, Social-Media-Kampagnen oder personalisierte Landingpages – mit dieser Anwendung stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig und optimieren das Kundenerlebnis.
Die Zusammenführung beider Produkte zu Dynamics 365 Customer Insights markiert einen entscheidenden Schritt für die Zukunft des Marketings. Die datengetriebene Plattform verschafft Unternehmen die Werkzeuge, um personalisierte und relevante Kundeninteraktionen in Echtzeit zu generieren. Durch die Kombination von Kontaktverläufen und Datenanwendungen verbessern Sie das Kundenerlebnis, bauen langfristige Kundenbeziehungen auf und erhöhen die Konversionsraten.
Weitere Informationen finden Sie unter: Customer Insights – Unternehmens-CDP | Microsoft Dynamics 365
Fazit: Ab dem 01.09.2023 wird diese innovative Plattform verfügbar sein und Unternehmen die Möglichkeit geben, ihre Marketingstrategien geschickt upzugraden. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights wird zur treibenden Kraft hinter einer erfolgreichen datengetriebenen Marketingstrategie und verhilft Ihnen dazu, Ihre Kunden besser zu verstehen und effektiver zu erreichen. Die Zukunft des Marketings liegt in der Personalisierung und datenbasierten Entscheidungsfindung – und Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ebnet den Weg in diese spannende neue Ära.
