Microsoft Power Apps Portals

So steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Digitalisierung? Na klar! Schließlich profitiert davon doch das gesamte Unternehmen – zumindest theoretisch. In vielen Bereichen laufen Vorgänge noch analog ab, nehmen die Zeit ihrer Mitarbeiter mehr in Anspruch als nötig und kosten Ihr Unternehmen somit wertvolle Ressourcen.

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter mit der Einführung eines Microsoft CRM-Portals. Minimieren Sie alltägliche Routinetätigkeiten und ermöglichen Sie Self-Services für Mitarbeiter und Kunden.

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Beschreibung

Mitarbeiter- und Kundenportale für Serviceoptimierung

Mithilfe eines Mitarbeiterportals können Sie Ihre Mitarbeiter bei der Erledigung ihrer Aufgaben aktiv unterstützen. Eine strukturierte und benutzerspezifische Informationsbasis und die Möglichkeit, sich in Foren auszutauschen, vereinfacht Prozesse und fördert den Digitalisierungsprozess nachhaltig.

Mitarbeiter können ihren Aufgaben zielgerichtet nachgehen und produktiver arbeiten, weil sie nicht mehr durch ständig anfallende Rückfragen unter dem sogenannten Sägeblatteffekt leiden, weil sie aus ihrer Konzentration gerissen werden. Durch die Einführung eines CRM-Portals im Customer Service Bereich entstehen letztlich dankbare Kunden, die die schnelle Auskunft, Transparenz und die Möglichkeiten des Selfservice schätzen.

Ebenso verhält es sich bei der Portallösung für Vertriebspartner: Eine übersichtliche Plattform für Interaktion ermöglicht es, schnell und unkompliziert Informationen bereitzustellen und einzuholen und entlastet Ihre Mitarbeiter, die fortan nicht mehr die einzige Auskunftsquelle darstellen.

Mobiles Arbeiten

Beispiel-Portale, die mit Power Apps Portals umgesetzt werden können

Rebecca Winter, CRM synalis Köln Bonn
„Ein effizientes Informations- & Wissensmanagement vereinfacht die Kommunikation deutlich und erspart den Menschen auf beiden Seiten der Portale – also egal ob Mitarbeiter, Kunde oder Partner – viel Zeit und vor allem Frust. Mit den Microsoft Dynamics 365 Portals schaffen Sie auf allen Seiten die gewünschte Transparenz und Verbindlichkeit in der Bearbeitung von Service-Anfragen, vertrieblichen oder anderen Rückfragen. Überzeugen Sie sich selbst!”
Rebecca Winter, Consultant
IT-Architektur

Kunden aktiv in Service-Prozesse einbinden

Die steigenden Kundenanforderungen hinsichtlich Transparenz und Selfservice-Möglichkeiten sowie das zunehmende Bedürfnis nach informeller und direkter Kommunikation bewirken einen Handlungsbedarf auf Seiten der Unternehmen. Dynamics 365 Customer-Selfservice-Portale gehen auf die Anforderungen der Kunden ein, indem sie ein zuverlässiges Angebot an Informationen, etwa in Form von Wissensartikeln und Communities, bereitstellen.


Mehr Mitarbeiterproduktivität durch Informations-, Wissens- und Anfragenmanagement

Eine simple Zugriffssteuerung auf unternehmensinternen und -externen Content, ein individuell anpassbares Design sowie die native Verbindung zum CRM-System bilden die perfekte Basis für ein professionelles Wissens- und Serviceanfragen-Management sowie eine effiziente Informationsmanagement.

Mithilfe der Dynamics 365 Mitarbeiter-Portallösung lassen sich interne Einarbeitungs-, Service- & Kommunikationsprozesse automatisieren und digitalisieren. Dadurch leisten sie einen nennenswerten Anteil zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität im Unternehmen.

Wissensdatenbanken geben Mitarbeitern Aufschluss über häufige Fragestellungen und ermöglichen, Portal-Zugriffe und -Bewegungen nachzuverfolgen. Ein integriertes Content-Bewertungs-Tool hilft, rechtzeitig zu erkennen, wenn Nachbesserungsbedarf besteht. Foren und Communities ermöglichen den informellen Austausch zwischen Mitarbeitern und Bereichsexperten, fördern aber auch den Zusammenhalt und die Ideen.

Sind Wissensbasis und kollegialer Austausch nicht genug, bietet das integrierte Ticket-System einen weiteren Kanal, um interne Service- und Support-Prozesse effizienter zu gestalten und Mitarbeiter bei ihrer Aufgabenerledigung schnell und einfach über eine intuitive Benutzeroberfläche zu unterstützen.

IT-Architektur

Ihre Vorteile mit Power Apps Portals

  • Moderne Kommunikation 24 / 7

    Eine transparente und zeitlich sowie örtliche unabhängige Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

  • Aktive Kundeneinbindung

    Die native Verbindung zwischen Portal und CRM-System unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden aktiv in Ihre Service-Prozesse einzubinden.

  • Self Service

    Ermöglichen Sie Ihren Kunden mithilfe einer umfangreichen Informationsbasis wiederkehrende Fragestellungen selbst zu beantworten und persönliche Angaben selbständig zu ändern.

  • Relevante Informationen für Service und Vertrieb

    Zentrale, strukturierte und benutzerspezifische Informationsbasis für Auskünfte und Austausch

  • Professionelles Partnerportal

    Eine gemeinsame Plattform für die Zusammenarbeit mit Ihren Partnern, um kundenspezifische und vertriebliche Daten zu speichern und Statusupdates kommunizieren zu können.

Ihr Experte für Microsoft Dynamics 365 und Power Apps Portals

synalis analysiert mit Ihnen in individuellen Workshops relevante Prozesse im Unternehmen, um darauf aufbauend ein individuelles Portalkonzept zu entwickeln.

Ihr Ansprechpartner
Rebecca Winter, CRM synalis Köln Bonn
Rebecca Winter
Consultant
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E-Mail:
+49 228 9268 0
Direktnachricht

Fabian Felten, Marketing Vertrieb synalis Köln Bonn

Kontakt

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Fabian Felten
Head of Marketing & Sales
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