Erstkontakt, Interessent (Lead), Verkaufschance, Kunde – Microsoft Dynamics 365 Marketing & Sales unterstützt den vollständigen Kundengewinnungs- und Kundenausbauprozess, wobei nicht nur Ihr Vertrieb durch die Funktionalitäten des CRMs unterstützt wird, sondern auch die damit verbundenen Marketingaktivitäten.
Komplett integriert in Microsoft Office 365 kann der Vertrieb seine Aktivitäten orts-, zeit- und geräteunabhängig durchführen und dokumentieren. In direktem Austausch können Marketing und Vertrieb Marketinglisten führen, um unterstützt durch entsprechende Tools und Werkzeuge zur Individualisierung und Automatisierung zentralisiert Kampagnen durchzuführen.
Die Unterstützung und Durchführung von Marketingaktivitäten und Kampagnen erfolgt direkt aus Microsoft Dynamics 365 heraus. Marketinglisten werden auf Basis von mit individuellen Merkmalen versehenen Kontakten erzeugt, um darauf aufbauend Kampagnen zu erstellen und durchzuführen. E-Mail-Kampagnen können direkt aus Dynamics 365 versendet, nachvollzogen und auf Basis von Statistiken ausgewertet und bewertet werden.
Neben Formularen für Anmeldungen oder andere Conversions können auch E-Mail-Vorlagen oder Landingpages mit wenigen Klicks in einem intuitiven Editor erstellt werden. Komponenten zur Marketingautomatisierung erlauben es, beliebige Workflows abzubildend, um zum Beispiel Kampagnenreaktionen automatisiert im CRM zu hinterlegen oder reaktionsbedingte Informationen an Kontakte zu versenden.
Vertriebsoptimierung heißt heute, Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und -außendienst in ihren Aufgaben durch Prozessoptimierung oder Automatisierung von Workflows zu entlasten und zu unterstützen. Ob Angebotserstellung und -verwaltung, Interessentenverwaltung (Leadmanagement), Außendienststeuerung durch Routenplanung oder Verkaufschancenverwaltung (Forecast) – Dynamics 365 for Sales bildet nicht nur Standardprozesse aus dem klassischen CRM ab, sondern auch die nachvollziehbare Kommunikation über sämtliche Kanäle hinweg.
Und damit verbundene die für andere Personen nachvollziehbare Bewertung von Verkaufschancen und Kundensituationen. Dashboards liefern individualisierte Auswertungen ebenso wie die Gesamtbetrachtung von Vertriebschancen, Umsatzpotential und der Vertriebseffizienz.
Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Insights werden, unterstützend für einen proaktiven Vertrieb und Service sowie ein effektives Marketing, relevante Kundeninformationen und Interaktionen zentral zur Verfügung gestellt – kombiniert aus unterschiedlichen Quellen und übersichtlich dargestellt auf individuellen Dashboards. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter Kunden gezielt relevante Informationen übermitteln und die Kommunikation und Interaktion zielführend verbessern. Service und Support werden verbessert und Cross- und Up-Selling vereinfacht.
Marketinglisten, Kampagnen und Onlinemarketingaktivitäten können direkt aus Microsoft Dynamics 365 erfolgen (Kundenkontaktverlauf). Aufwändige Schritte wie der Listenexport entfallen.
Neben Öffnungs- und Klickrate können bei Mailingkampagnen auch Seitenbesucher und gesichtete Inhalte identifiziert werden.
Relevante Informationen wie Bewertung und Kategorisierung von Kontakten unterstützen die gezielte Ansprache durch Marketing und Vertrieb und damit den Aufbau von Kunden.
Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Insights werden relevante Kundeninformationen und Interaktionen aus unterschiedlichen Quellen zentral zur Verfügung gestellt und übersichtlich auf individuellen Dashboards abgebildet. So können gezielt relevante Informationen übermittelt und die Kommunikation zielführend verbessert werden.
synalis analysiert mit Ihnen in Workshops sämtliche den Vertrieb und das Marketing betreffenden Prozesse, um darauf aufbauend das auf Ihre Situation, Prozesse und Ihr Unternehmen ausgerichtete Konzept zu entwickeln.
