Das Videochatprogramm Microsoft Teams ist laut Stiftung Warentest aktuell das beste Tool für Videotelefonie auf dem Markt: Halten Sie Ihre Webmeetings im Bereich B2B flexibel und kommunizieren Sie über alle Grenzen hinaus. Nutzen Sie Microsoft Teams als Ihre Kommunikationsplattform für Remote-Work, Videokonferenzen, Online-Meetings, Gruppen- oder Teamchats aber auch Telefonie.
Entdecken Sie die Zukunft der Zusammenarbeit mit Microsoft Teams – egal ob Sie das Tool schon im Einsatz haben oder noch nicht!
Erstellen Sie Gruppenchats, Teams und Kanäle, um die interne wie externe Kommunikation zu kanalisieren. Legen Sie entsprechende Unterlagen und Dateien zentral im dazugehörigen „Team“ ab und binden Sie Kalender ein, um Außentermine oder Urlaube zu vermerken und mitzuteilen.
Verknüpfen Sie das Tool mit anderen Anwendungen und Plattformen wie LMS365, Yammer oder Dynamics 365 – unternehmensweite und -übergreifende Vernetzung einfach gestaltet!
Microsoft Teams stellt den zentralen Arbeitsplatz der digitalen Welt dar. Aus der Anwendung heraus kann auf alle wichtigen Informationen, Dokumente und weiteren Anwendungen zugegriffen werden. Diese Zentralisierung ermöglicht eine effektive und vereinfachte Zusammenarbeit.
Teams ist eine flexible und individualisierbare Plattform mit vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten. Oft fehlt es zur Beginn der Einführung an einer Struktur und man kann schnell den Überblick verlieren, wenn man das Tool nicht an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens anpasst.
Alle Mitglieder eines erstellten Teams (Projekt, Bereich, Arbeitsgruppe, Kommittee etc.) teilen Wissen, Dokumente, Protokolle, Videos oder Kalender miteinander – an einem zentralen Ablageort: Das bedeutet: Sie sehen Chathistorien, Zwischenergebnisse und Protokolle auf einen Blick. Plus: Ihr E-Mail-Postfach quillt nicht mehr über, weil sich alle 13 Personen eines Verteilers zu Wort melden müssen.
Eine lückenlose Informationsquelle, auf die jederzeit orts- und geräteunabhängig zugegriffen werden kann.
Einen zentralen Ablageort, der übersichtlich die Gesprächshistorie aufzeigt und ein chronologisch nachvollziehbares Protokoll aller Absprachen.
Für alle Beteiligten jederzeit zugängliche Informationen (Dokumente, Chatverläufe, Links), sodass aufwendige Suchvorgänge entfallen.
Die Einführung von Microsoft Teams hält mit der damit einhergehenden Bündelung an Informationen auch Vorteile für Ihre Kunden bereit: Wenn Sie Ihren Kunden mit der Aufnahme in das jeweilige Projektteam unmittelbar in Prozess, Fortschritt und Gespräche mit einbeziehen, so signalisieren Sie zum einen völlige Transparenz und vermitteln zum anderen die Ernsthaftigkeit, mit der Sie das Projekt verfolgen.
Aufgrund der Teilhaftigkeit im speziell für ihn angelegten Team ist er sich der individuellen Betreuung bewusst. Er wird sich schnell der Tatsache gewahr, dass der flächendeckende Einsatz herkömmlicher Ticketsysteme und Anfrageformulare zwar effizient, aber weniger persönlich ist als die Interaktion mit MS Teams, durch das Sie über die Beantwortung von Fragen auch kurz Updates teilen können etc.
Da Luware Nimbus speziell als Erweiterung für Microsoft Teams entwickelt wurde, wartet das Tool mit einer nahtlosen Integration in Ihre Microsoft-Landschaft auf! Die cloud-native Lösung bedient gleich mehrere Kundenkontaktpunkte und unterstützt Ihr Serviceteam zielgerichtet Im Umgang mit sämtlichen Telefonanfragen.
Dazu zählen etwa die zentrale Annahme, Bearbeitung oder auch Aufzeichnung von Anrufen und Kundeninterkationen, die Sie über ein detailreiches interaktives Dashboard steuern. Das Anrufermanagement gewinnt an Transparenz und Struktur, aber auch Flexibilität – Ihre Mitarbeiter müssen für den Telefonservice nicht mehr zwingend die Zentrale besetzen, sondern können auch im Homeoffice dieser Tätigkeit nachkommen.
Insgesamt hält Luware Nimbus sechs Module für Ihr Unternehmen bereit, die Sie gezielt bei der Professionalisierung Ihres Kundensupports unterstützen.
Wenn Sie MS Teams zu dem effizienten Contact Center Ihres Unternehmens erweitern wollen, sprechen Sie mich an!
