CRM

Expertenblog – Kategorie: CRM

Selfservices – notwendiges Übel oder unternehmerische Chance?

Veröffentlicht am 30. November 2017 um 13:59 Uhr von Rebecca Winter
Automatisierte Selfservice-Prozesse

Was bedeutet die Einführung von Selfservice-Portalen oder -Komponenten aus unternehmerischer Sicht? Online-Selfservices stellen eine sinnvolle Ergänzung der klassischen telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung dar, da Sie den Kunden deutlich mehr Flexibilität hinsichtlich des Bearbeitungsprozesses ihrer Anliegen bieten und durch die Integration der Kunden in den Serviceprozess zu einer Entlastung der Ressourcen in den klassischen Bereichen der Kundenbetreuung führen.

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ERP und BI – ein perfektes Team

Veröffentlicht am 23. November 2017 um 08:11 Uhr von Moritz Brauweiler
ERP und BI - Enterprise Ressource Planning und Business Intelligence als optimale Ergänzung

Die größte Schwierigkeit in BI-Projekten stellt die Vielfalt an Daten dar, die in einen prozessrelevanten Kontext zu bringen sind – nachvollziehbar für jedermann. Daten müssen ermittelt, bewertet, umgewandelt, berechnet und visualisiert werden. In ERP-Prozessworkshops werden einzelne Vorgänge und deren relevante Daten intensiv betrachtet und aufgenommen. ERP-Workshops verschaffen dafür ein solides Grundverständnis. Ein ERP-System sammelt entscheidungsrelevante Daten und strukturiert diese bereits. Davon kann ein BI-System wiederum profitieren …

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Marketingautomatisierung (Marketing Automation) – die Lösung für aufwändige Marketingprozesse?

Veröffentlicht am 21. November 2017 um 09:34 Uhr von Tobias Vierneisel
Marketingautomation als Loesung aller Probleme? Blogbeitrag von synalis

„Vereinen Sie Vertrieb und Marketing, um Kundenerlebnisse zu vernetzen“ – so betitelt Microsoft seine Marketing-Komponenten aus Microsoft Dynamics 365 und meint damit unter anderem auch das mächtige Werkzeug der Marketingautomatisierung (engl. Marketing Automation). In Zeiten von Social Media, Content-Marketing, Blogs, eMail-Marketing, SEO und den zahlreichen Möglichkeiten der Online-Werbung sind Werkzeuge zur Automatisierung eine große Hilfe – wenn man ihr Potenzial erkennt und gezielt nutzt …

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Gamification als Antrieb für den Unternehmenserfolg

Veröffentlicht am 13. September 2017 um 14:32 Uhr von Jens Klasen
Gamifcation im Vertrieb

Obwohl die Gamifizierung hierzulande in den letzten 10 Jahren zunächst vorwiegend im Werbe- und Unterhaltungsbereich als Mittel der Kundenbindung eingesetzt wurde findet Gamification zunehmend Anwendung in neuen Geschäftsbereichen wie Fitness Gesundheit, Onlineshopping, Weiterbildung. Im Zuge der Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen erkennt man nun ebenfalls die Potentiale von Gamification in professionellen Geschäftsanwendungen wie ERP- sowie CRM-Systemen was die Software Hersteller dazu bewegt auch hier Lösungen anzubieten.

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Dynamics 365 – Office 365, CRM und ERP werden Eins

Veröffentlicht am 05. April 2017 um 12:25 Uhr von Jens Klasen
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Vom 13. bis 15. Mai besuchten unsere CRM-Experten die europaweit größte Microsoft CRM Partnerveranstaltung ‚extreme365‘ in Lissabon. Das CRM-Team der synalis besucht die Veranstaltung seit vielen Jahren, da man sich hier fernab vom Tagesgeschäft eine Woche lang auf den Ideen- und Technologieaustausch mit Microsoft Partnern und dem Microsoft Produktmanagement konzentrieren kann. Auch in diesem Jahr wurde wieder ein umfangreiches Rahmenprogramm rund um das Thema Microsoft CRM mit Dynamics 365 angeboten, das sich erneut an dem Motto Connect, Learn und Growth orientierte.

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Dynamics 365 & Deutsche Cloud – Ein Neujahrsinterview mit Jens Klasen und Hendrik Brauweiler

Veröffentlicht am 06. Januar 2017 um 14:39 Uhr von synalis
v.l.n.r Hendrik Brauweiler, Jens Klasen, Fabian Felten

Corporate Vice President Microsoft Cloud & Enterprise, an, mit Dynamics 365 die bisher getrennten CRM- und ERP-Lösungen zu einem gemeinsamen Dienst zusammenzufassen – flexibel, nahtlos in eigene Prozesse integrierbar und durch Business Applications erweiterbar. Doch Microsoft möchte 2017 noch einen Schritt weiter gehen und mit der deutschen Cloud in die Zukunft des Standortes Deuschlands investieren.

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Microsoft Dynamics 365

Veröffentlicht am 27. Oktober 2016 um 12:26 Uhr von Jens Klasen
Microsoft Dynimcs 365 Dienstleister Bonn
Vom 17. bis 19. Oktober fand in Bremen die deutsche Microsoft Partnerkonferenz statt, auf der uns als Microsoft CRM Gold Partner exklusive Informationen zu einer neuen revolutionäre Cloud Lösung "Dynamics 365" präsentiert wurden. Microsoft wird Anfang November in den USA die Cloud Lösung Dynamics 365 veröffentlichen, die
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Upgrade-Projekte mit Microsoft Dynamics CRM

Veröffentlicht am 13. September 2016 um 09:40 Uhr von Jens Klasen
Microsoft Dynamics CRM Upgrade IT Dienstleister
Das synalis CRM-Team versteht sich als ein CRM-Partner der ersten Stunde und verfügt nach über 10 Jahren Projekt- sowie Produkterfahrung über eine umfangreiche Expertise. Der folgende Artikel soll sowohl CRM-Kunden als auch Interessenten einen Überblick geben, was im Rahmen eines CRM Upgrade-Projektes für Herausforderungen bestehen
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CRM – Wie integrieren Sie Ihre Dokumente?

Veröffentlicht am 02. Juli 2015 um 18:17 Uhr von synalis

Sie möchten ein CRM einführen? Natürlich erwarten Sie, dass alle einzelnen Schritte eines Vorgangs mit Kundenbezug dort auf einen Klick zur Verfügung stehen. Oder Sie haben sich sogar entschieden, sämtliche Geschäftsprozesse aus Ihrem CRM heraus zu steuern? In beiden Fällen kommt es darauf an, dass

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