Kategorie: CRM Release Wave

Relevante Neuerungen für Administratoren Erweitere Einstellungen für Wissensartikel  Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022Geschäftswert: Das Customer Service Modul unterstützt Service-Mitarbeiter im Bereich der Wissensartikel mit KI-basierten Vorschlägen. So lassen sich Anfragen mithilfe von kontextrelevanten Wissensartikeln und ähnlichen Anfragen schneller und effizienter bearbeiten. Bei der Konfiguration dieser Funktion konnten bisher nur jeweils zwei Datensatzfelder aus den Entitäten „Anfrage“ und […]

Collaborative workloads  Gruppierung, Aggregation und Verschachtelung von Grids  Preview: Oktober 2022Geschäftswert: Gruppierungs- und Aggregationsfunktionen ermöglichen den Zugriff auf verknüpfte Datensätze, ohne das Grid verlassen zu müssen. Dies resultiert in einer höheren Produktivität in der Arbeit mit Grids/Ansichten. Aufbauend auf den Features der “Power Apps grid control” für model-driven Apps der letzten Release Wave, wurde die […]

Collaborative Apps Tiefere Sales Integration dank Realtime Marketing  Allgemeine Verfügbarkeit: Oktober 2022 Geschäftswert: Unter dem Einsatz von Realtime Customer Journeys, können Sie Vertriebsaktivitäten wie Telefonanrufe oder Aufgaben unmittelbar aus der Journey heraus erstellen. Dank dieser tieferen Zusammenarbeit von Marketing und Sales, lassen sich Leads zum bestmöglichen Zeitpunkt kontaktieren. Außerdem können Sie so den Vertriebsprozess in Sales triggern, […]

Konversationsintelligenz Informationen während eines Kundentelefonats erhalten Preview: Januar 2023Allgemeine Verfügbarkeit: März 2023 Geschäftswert: Die Funktion Konversationsintelligenz nutzt Analysen und Data Science, um Anrufaufzeichnungen der Sales Mitarbeiter und Dynamics 365 Sales-Daten zu sammeln. Damit ist die Funktion in der Lage, Informationen und Erkenntnisse darzustellen und gibt Ihnen als Nutzer die Möglichkeit, Ihr Vertriebsteam besser zu steuern und […]

Mit einem neuen Update hat Microsoft einige Funktionen in Business Central verbessert: So gibt es, neben einigen Optimierungen im Bereich der Oberfläche (Look & Feel), vor allem eine ganze Reihe an Anpassungen und Neuerungen in den Bereichen Verkauf, Produktion und Logistik, sowie insbesondere im Bereich Finanzen. Außerdem ist Business Central nun in noch mehr Ländern und […]

Erstellung von Business Apps mit unvergleichlicher Produktivität für alle User  Anpassbare Unterraster / Ansichten in Power Apps Preview: April 2022 Geschäftswert: Erhöhung der Benutzerproduktivität bei Unterrastern und Ansichten.  Basiert auf dem Design der „Power Apps read-only controls“. Keine Begrenzung von Datensätzen pro Seite mehr. Alle Datensätze sind auf einer Seite ersichtlich, weshalb kein Wechseln zwischen den Seiten […]

Neue Erfahrungen für Administratoren Vereinfachung der Verwaltung mit der neuen Customer Service Admin Center-Anwendung  Preview: Februar 2022Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022 Geschäftswert: Die Einrichtungsaufgaben zur Customer Service Admin Center-Anwendung werden mit einem geführten Überblick vereinfacht. Darüber hinaus verfolgt die Anwendung einen aufgabenbasierten Ansatz für eine einfache Anwendungseinrichtung. Fundierte Verwaltungserfahrungen im Customer Service Hub, dem Omnichannel Admin Center und […]

Kollaborative Apps Benutzerdefinierte Auslöser (Trigger) Preview: Februar 2022Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022 Geschäftswert: Durch eine neues Element im Customer Journey Designer kann innerhalb einer Customer Journey auf eine bereits existierende Customer Journey oder einen Power Automate Flow reagiert werden, sobald der Kunde den Trigger erreicht. Durch die neue Funktion lassen sich mehrere Customer Journeys logisch miteinander verknüpfen. Außerdem können […]

Konversationsintelligenz Einsatz der richtigen Einblicke zur richtigen Zeit am richtigen Ort Preview: Juni 2022Allgemeine Verfügbarkeit: Bis 2022 Geschäftswert: Die Konversationsintelligenz erlaubt es, die Kundenbindungen mithilfe von wertvollen Erkenntnissen aus Kundenkontaktdaten produktiv und effektiv zu verwalten. In dieser Version wird Konversationsintelligenz unter vier Aspekten verbessert:  Erhöhte Auffindbarkeit   Konversationintelligenz soll die Benutzer bei ihrer Arbeit aktiv unterstützen, indem wertvolle Tools […]

Dynamics 365 Sales konzentriert sich auf die Realisierung aufregender neuer Funktionen sowie auf Verbesserungen des Anruferlebnisses von Microsoft Teams, Verbesserungen der LinkedIn-Integration für den einfachen Zugriff auf den Sales Navigator, Prognoseaktualisierungen und Verbesserungen beim Verkauf sowie die Einführung des Deal-Managers.