Kategorie: CRM Release Wave

Erstellung von Business Apps mit unvergleichlicher Produktivität für alle User  Anpassbare Unterraster / Ansichten in Power Apps Preview: April 2022 Geschäftswert: Erhöhung der Benutzerproduktivität bei Unterrastern und Ansichten.  Basiert auf dem Design der „Power Apps read-only controls“. Keine Begrenzung von Datensätzen pro Seite mehr. Alle Datensätze sind auf einer Seite ersichtlich, weshalb kein Wechseln zwischen den Seiten […]

Neue Erfahrungen für Administratoren Vereinfachung der Verwaltung mit der neuen Customer Service Admin Center-Anwendung  Preview: Februar 2022Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022 Geschäftswert: Die Einrichtungsaufgaben zur Customer Service Admin Center-Anwendung werden mit einem geführten Überblick vereinfacht. Darüber hinaus verfolgt die Anwendung einen aufgabenbasierten Ansatz für eine einfache Anwendungseinrichtung. Fundierte Verwaltungserfahrungen im Customer Service Hub, dem Omnichannel Admin Center und […]

Kollaborative Apps Benutzerdefinierte Auslöser (Trigger) Preview: Februar 2022Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022 Geschäftswert: Durch eine neues Element im Customer Journey Designer kann innerhalb einer Customer Journey auf eine bereits existierende Customer Journey oder einen Power Automate Flow reagiert werden, sobald der Kunde den Trigger erreicht. Durch die neue Funktion lassen sich mehrere Customer Journeys logisch miteinander verknüpfen. Außerdem können […]

Konversationsintelligenz Einsatz der richtigen Einblicke zur richtigen Zeit am richtigen Ort Preview: Juni 2022Allgemeine Verfügbarkeit: Bis 2022 Geschäftswert: Die Konversationsintelligenz erlaubt es, die Kundenbindungen mithilfe von wertvollen Erkenntnissen aus Kundenkontaktdaten produktiv und effektiv zu verwalten. In dieser Version wird Konversationsintelligenz unter vier Aspekten verbessert:  Erhöhte Auffindbarkeit   Konversationintelligenz soll die Benutzer bei ihrer Arbeit aktiv unterstützen, indem wertvolle Tools […]

Dynamics 365 Sales konzentriert sich auf die Realisierung aufregender neuer Funktionen sowie auf Verbesserungen des Anruferlebnisses von Microsoft Teams, Verbesserungen der LinkedIn-Integration für den einfachen Zugriff auf den Sales Navigator, Prognoseaktualisierungen und Verbesserungen beim Verkauf sowie die Einführung des Deal-Managers.

In dieser Version wird das All-in-One-Contact-Center eingeführt, sowie Updates für das Contact-Center-Routing und Verbesserungen bei der Wissenserstellung. Bei dem 2. Veröffentlichungszyklus 2021 Dynamics 365 Customer Service stehen unter anderem die folgenden Aspekte im Vordergrund: die Transformation des Kontaktcenter-Routings & Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung, eine robuste und detaillierte Wissensdatenbank sowie die Verbesserung der Kundinnenzufriedenheit dank besserer Agentinnenerfahrung.

Die Release Wave 2 2021 Power Apps vereint neue Funktionen bei dem Power Apps Designer, bringt Verbesserungen der modellgesteuerten Apps und Suchfunktionalitäten mit sich und verspricht zudem administrative Neuerungen.

Release Wave 2 2021 Customer Voice bringt Neuerungen hinsichtlich der dynamischen Close-Loop-Folgebenachrichtigung und Analyse zum Periodenvergleich. Auch im Bereich der Verwaltung der Abteilungskapazität gibt es eine neue Funktion.

Wie zeitsparend und effektiv wäre es, wenn Ihr E-Mail-Editor Ihnen bereits relevante und ansprechende Inhaltsausschnitte vorschlagen würde?
Neben innovative Technologien verspricht die Release Wave Erweiterungen für die Kundenkontaktverläufe, personalisierte Kundeninteraktionen und vieles mehr.

Microsoft Power Apps ist die branchenführende Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform, die sowohl Dynamics 365-Erweiterungen, Microsoft 365-Anpassungen und eigenständige benutzerdefinierte Geschäftsanwendungen für Kunden auf der ganzen Welt unterstützt.