Kategorie: CRM Release Wave

Microsoft Power Apps ist die branchenführende Low-Code-Anwendungsentwicklungsplattform, die sowohl Dynamics 365-Erweiterungen, Microsoft 365-Anpassungen und eigenständige benutzerdefinierte Geschäftsanwendungen für Kunden auf der ganzen Welt unterstützt.

Die Release Wave 2021 im Bereich Customer Service bietet neue Möglichkeiten hinsichtlich einer modernen Verwaltungsumgebung, einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit und einer angepassten Agent-Experience.

Der Dynamics 365 Customer Service ist ein End-to-End-Service für den Kundensupport, der Selbst- und Support-Service-Szenarien über mehrere Kanäle der Kundenbindung hinweg umfasst. Mit dem Dynamics 365 Customer Service bieten Sie Ihrem Kunden ein verbessertes Support-Erlebnis und behalten ihn immer im Fokus.

Die 2021 Release Wave 1 im Bereich Dynamics 365 Sales bringt Neuerungen im Bereich Digital Selling, des Pipeline Manager Workspace und der Engagement Platform. Ziel ist es, intelligente Verkaufsstrukturen zu etablieren und relevanten Kontext zu bieten.

Dynamics 365 Sales ist nach wie vor das marktführende Vertriebstool, welches jeder Organisation bessere Verkaufsoptionen eröffnet. Angetrieben von Daten, Intelligenz und wahrhaftigen Kauferfahrungen hilft es dabei, die Kunden und die Art und Weise, wie sie Kaufentscheidungen treffen, zu verstehen.

Nutzen Sie die Analytics Features in Dynamics 365 Marketing, um Ihre Unternehmensziele fest im Blick zu halten. Optimieren Sie Customer Journeys, verbessern Sie deren Effektivität und überwachen Sie Ihre Customer Journey in Echtzeit.

Nutzen Sie die passenden Kanäle für Ihre Botschaften. Senden Sie SMS-Nachrichten an jedes Mobiltelefon, erstellen Sie E-Mails mit geringem Aufwand, versenden Sie Push-Benachrichtigungen und verwalten Sie Ihre digitalen Assets mit einer neuen zentralisierten Asset-Bibliothek.

Personalisierung für eine bessere Kundenbindung: Einfache Erstellung dynamischer Inhalte, personalisierte E-Mails, Customer Insights für Marketingkampagnen und Customer Journeys um Leads anzusprechen.

Der für April 2021 geplante neue Ansatz von Microsoft Dynamics 365 Marketing ist vielschichtig – die Verschmelzung mit KI lässt eine noch tiefergreifende und relevantere Kommunikation mit dem Kunden zu.

Die 2021 Release Wave 1 für Dynamics 365 bringt neue Innovationen, die Ihnen wichtige Funktionen bieten, um Ihr Unternehmen zu transformieren. Die Release Wave 1 enthält zahlreiche neue Funktionen in Dynamics 365-Anwendungen, wie zum Beispiel Marketing, Vertrieb, Service und Customer Voice.