Preview: Juni 2022
Allgemeine Verfügbarkeit: Bis 2022
Geschäftswert: Die Konversationsintelligenz erlaubt es, die Kundenbindungen mithilfe von wertvollen Erkenntnissen aus Kundenkontaktdaten produktiv und effektiv zu verwalten. In dieser Version wird Konversationsintelligenz unter vier Aspekten verbessert:
Erhöhte Auffindbarkeit
Aufbrechen von Silos
Enge Zusammenarbeit
Leistungsstarke Suche
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Vier ausgewählte Sales Premium Funktionen stehen demnächst für Kunden mit einer Dynamics 365 Sales Enterprise-Lizenz zur Verfügung.
Vorabzugriff: Januar 2022
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Das integrierte Sales Hub ist mit mehreren Kernfunktionen für den Vertrieb konfiguriert. In der neuen Version wird das Sales Hub in allen bestehenden und neuen Umgebungen vorinstalliert. Wenn das Sales Hub bereits in Ihrer Umgebung installiert wurde, gibt es keine Änderungen.
Allgemeine Verfügbarkeit: September 2022
Geschäftswert: In dieser Version werden Sales Forecasts auch in wöchentlichen und jährlichen Intervallen möglich sein. Bis jetzt war dies nur monatlich und quartalsweise möglich. Auf dieser Basis können Organisation Vertriebsziele und -prognosen auf jährlich bzw. wöchentlich definieren und in einer Ansicht nachverfolgen. Die Funktion muss über die Admins aktiviert bzw. konfiguriert werden.
Allgemeine Verfügbarkeit: Juli 2022
Geschäftswert: Bei der Planung von künftigen Vertriebsperioden werden viele Quellen herangezogen, was die Befüllung des Prognose Moduls mit Daten erschwert. Die Möglichkeit, einfache Spalten direkt (inline) zu bearbeiten, bietet Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, die Prognosen schnell anzupassen.
Allgemeine Verfügbarkeit: August 2022
Geschäftswert: Komplexe Prognose-Anforderungen sollten zunächst in einer Testumgebung (Sandbox) getestet und validiert werden, bevor Sie produktiv ausgerollt werden. Mit dieser Funktion können Prognosekonfigurationen einfach in andere Umgebungen importiert werden, sodass für jede Umgebung nicht extra eigene/neue Prognosen erstellt werden müssen. Um dies durchzuführen, muss die entsprechende Prognosekomponente in eine Lösung hinzugefügt werden. Danach kann die Lösung in das Zielsystem importiert werden.
Preview: April 2022
Geschäftswert: Mithilfe der Beziehungsintelligenz haben Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, durch E-Mail Konversationen neue Kontakte zu generieren. In der neuen Version wird die Funktion Beziehungsintelligenz erweitertet, sodass zusätzliche (verbogene) Kontakte aufgedeckt werden können. So können Mitarbeiter von Kunden, die bisher noch nicht in Dynamics 365 hinterlegt sind, aber mit denen eine Konversation stattfand, als Kontakte hinzugefügt werden. Außerdem kann die Beziehung bzw. die Qualität der Interaktion mit dem Kunden gemessen werden, um die Stärke der Beziehung zu einem Kunden zu identifizieren.
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Die Produktivität und Effektivität der Mitarbeiter soll durch die Automatisierung von Prozessen und Abläufen erhöht werden. Damit Vertriebler keinen Restriktionen im Umgang mit Kunden unterliegen, soll es Ihnen ermöglicht werden Kunden so zu kontaktieren, wie es ihrem Naturell und Vertriebsstil entspricht. Dafür können Vertriebsmitarbeiter ihre eigene Vertriebssequenz entwickeln oder vordefinierte Sequenzen benutzen, die bestmöglich auf Ihre Stärken und Ihre Art der Arbeit angepasst sind.
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Sequenzen stellen eine Liste mit geplanten Aktivitäten und Aufgaben in einer Reihenfolge dar, sodass ein bestimmtes Ziel erreicht wird. Mit dieser Funktion wird die Bereitstellung von Sequenzen für die Vertriebsorganisation erleichtert, indem die Benutzer einfach die Sequenzen und zugehörige Entitäten auswählen und sie zwischen Umgebungen verschieben können. Administratoren können fertige Sequenzen problemlos von Test- in Produktionsumgebungen oder andere Umgebungen verschieben.
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Jede/r Vertriebsmitarbeiter/in hat seine oder ihre eigene Arbeitsweise. Es gab im Sales Accelerator nur begrenzte Möglichkeiten, die Arbeitsliste zu gestalten, wie z.B. Leadscoring, Datum usw. In der neuen Version werden die Filterfunktionen erweitertet, damit jeder Mitarbeiter seine Arbeitsliste nach eigener Vorliebe planen kann. Dabei stehen sowohl Standardfelder als auch benutzerdefinierte Felder aber auch eine Kombination aus beidem zur Personalisierung der Filterung zur Verfügung.
Peview: Dezember 2021
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Mit Einsatz dieser Funktion wird sichergestellt, dass keine doppelte Buchung in beiden Tools getätigt werden. Bei der Terminplanung der Sequenzaufgaben wird die Verfügbarkeit der Vertriebsmitarbeiter auf Basis ihrer Outlook-Kalender berücksichtigt.
Vorabzugriff: Januar 2021
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Diese Funktion bietet den Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, mit Kunden über mehrere Kanäle innerhalb eines Arbeitsbereiches zu kommunizieren und ihre Bedürfnisse und Wünsche zu identifizieren. Wenn der Vertriebsmitarbeiter eine Sales Enterprise- oder Premium Lizenz besitzt, können in der neuen Version alle ihre Benutzer statt nur begrenzte Teammitglieder auf den Sales Accelerator zugreifen. Der Sales Accelerator wird standardmäßig für alle Mitarbeiter aktiviert und in der Sitemap angezeigt. Jedoch können Admins die Funktion für ausgewählte oder alle Nutzer deaktivieren.
Allgemeine Verfügbarkeit: April 2022
Geschäftswert: Eine schnelle Reaktion auf die Kundeninteraktion hilft den Vertriebsmitarbeitern dabei, zum einen die Kundenzufriedenheit zu steigern und zum anderen die Kundenbindung zu stabilisieren. Um dies zu ermöglichen, werden in Zukunft Benachrichtigungen an die Mitarbeiter versendet, sobald der Kunde auf Kontaktversuche reagiert. In der neuen Version werden die Vertriebsmitarbeiter bei Kundeninteraktionen und bei Fehlern in automatisierten E-Mails oder Workflows benachrichtigt. Sie werden auch informiert, wenn der Kunde eine bestimmte E-Mail geöffnet, gelesen oder darauf geantwortet hat oder den Anhang einer Mail öffnet.
Preview: April 2022
Allgemeine Verfügbarkeit: Juni 2022
Geschäftswert: Leads können aus mehreren Quellen (Websites, Landingpages, Anrufe etc.) erfasst werden. Da jedoch nicht jeder Lead hohe Erfolgsaussichten mit sich bringt, werden in der neuen Version KI-basierte Modelle eingesetzt, um Leads mit falschen E-Mail-Adressen, Kontaktinformationen und qualitativ minderwertigen Daten herauszufiltern, damit die Vertriebsmitarbeiter sich auf die richtigen Kunden konzentrieren können.